淘宝中差评客服如何处理？有哪些方法？-幕思城

淘宝中差评客服如何处理？有哪些方法？

成功案例2023-04-11

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msc225

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其实在淘宝上面做生意，必定也会碰到一些点评，在众多的点评中，天然也有一些中差评，面临中差评，卖家们也需求及时处理，那么客服应该要怎么进行处理呢?有哪些办法呢?

一、时效性第一时效性是在最短的时刻内获取最新发生的中差评并第一时刻联络买家。

装备一个客服专门只做一件事情：不停的改写买卖列表，一旦有买家点评，就立即回评，然后改写点评列表，找到最新发生的中差评并登记相关信息，然后马上分配给相应的售后处理客服，接受使命的售后客服马上联络买家进行交流。有过中差评处理经验的人都知道，在买家给出中差评后，如果在最短的时刻内能获知并进行联络交流，无疑处理效率是最高的(职业差评师在外)，时刻拖的越久，处理的或许性就越小，支付的补偿或许更大，抢救成回头客的或许性就越小，原因便是如此简略。

二、交流时刻点挑选在与买家交流之前，都需求考虑到交流时刻点挑选问题。根据买家收货地址一般可判别出买家是什么性质的职业或职业，关于该职业或职业的作息制度要有个了解或提前做个功课(淘宝购物史、给出中差评历史、评论内容等)。这样就能做到有的放矢，削减拒接、挂断、甚至被骂的概率。

三、交流东西挑选在进行中差评售后处理时，在交流东西的挑选上，首选电话是公认的。语音交流有文字交流所无法启及的优势，在各种大促、聚划算、淘金币等之后的售后处理工作量较大的情况下，基本可放弃文字交流的挑选，电话+交流技巧+态度诚实+恰当补偿=可以达到最理想处理效率。

四、交流机遇挑选：买家修改中差评是需求登录淘宝的，所以旺旺在线(旺旺隐身买家在外，不是手机旺旺在线)阐明其本人在电脑面前，这基本是后续联络处理的最终机会了。如果不管三七二十一，直接电话过去，人家不在电脑面前，哪怕答应了，过后是很简单忘记的。别的，关于频频电话买家，这种打扰性交流是激烈不建议，把这个时刻精力用在剩余中差评的处理上是更好的挑选。

五、交流判别挑选为进步处理效率，售后客服需求在和买家的交流过程中迅速做出判别：行OR不可，以留出更多的时刻精力处理剩余中差评。经验丰富的售后客服经过交流技巧能处理一部分中差评，但每个人都是不一样的，所面临的问题也水或许相同。所以除了交流技巧，交流中承诺恰当补偿也是必要的。

六、中差评数据统计剖析因为大卖家们现在简直都是选用人工表格形式来分配处理使命，所以，中差评数据统计剖析基本是一块空白。做好数据剖析是为了发现重点或会集的问题，反馈给相关的各个运营部门，就这样能形式一个良性的循环。

七、需求改善或不足大卖家有个共同特点：售后客服都是从销售客服转岗而来，这也简直是所有淘宝店售后客服十分普通的现象，是有道理的。因为对售后客服的交流和谐才能要求是很高的，对销售过程也是需求十分熟悉的，所以一般售后客服都是资格相对较老的职工。从这个角度讲，更要重视绩效考核且要合理。

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