淘宝客服骂人会有什么惩罚?买家能骂人吗?

跨境开店2022-11-21

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msc640

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相信大家在淘宝购物的时候，会遇到被客服辱骂的情况。首先我们要知道淘宝店铺的三项DSR动态评分，其中一项是服务，而店铺的服务主要就是体现在客服身的服务身上了。如果客服对买家进行辱骂对店铺肯定会有不好的影响，造成店铺数据不好客服会受到惩罚吗?

一、淘宝客服骂人会有什么惩罚?

客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为，买家是可以向平台投诉的;一旦投诉成立，卖家店铺将屏蔽7天;情节严重的每次扣12分;情节特别严重的，视为严重违规，每次扣48分，永久冻结账户。

如果客服是无意而为的，在投诉成立前，应当马上与买家联系，看是否同意撤销投诉。

若客服对买家有恶意骚扰投诉有异议，可以在处罚后的15天内登陆【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】，找到处罚记录，准备好手机短信照片、旺旺聊天截图、阿里旺旺举证号、通话记录等有效凭证进行申诉。

二、买家能骂人吗?

买家当然也是不可以骂人的，对于买家骂人的话，是可以进行投诉的，具体方法如下：

1、首先需要截图保存对话记录，可以要求买家道歉;若道歉则可了之，若不道歉，可以投诉此买家并上传截图证据;如果不知详细流程可咨询淘宝小二，此等小事建议不予理会。

2、投诉入口在淘宝网-服务中心，点击“投诉处罚”，进入“规蜜商家维权中心”，选择“投诉”，按照投诉类型，提交投诉。

3、投诉的办法是通过和淘宝的联系，然后淘宝发给连接才行的。具体办法是拨打电话，根据语音提示，接听之后说出相关订单号，还要说清买家的评论内容。说了投诉之后，淘宝的客服会发给卖家投诉的链接，卖家再通过网页投诉，这里要填举证号，要自己生成的，具体办法是点击买家旺旺，出现聊天框，点击举报，出现对话框，里面有生成投诉举证号，顺序操作，最后保存，投诉。

总而言之，无论是买卖双方的哪一方都是不允许骂人的，只要证据足够，并不会出现偏袒哪一方的情况。如果有小伙伴遇到被辱骂的情况，一定要维护自己的权益，向淘宝进行投诉。最后，希望大家能一起努力建造文明的购物环境。

淘宝客服聊天记录怎么恢复？可以保存多久？

现在有很多人都喜欢在网上购物，要说到最火的购物平台非淘宝莫属了。作为购物平台的领头羊之一，每天的成交量还是很让人羡慕的。所以在我们平常购物的时候，肯定需要和店家进行沟通，问问一些关于自己买的物品的相关信息。但是淘宝客服聊天记录删除了，应该怎么找回呢?

一、淘宝客服聊天记录怎么恢复?

一般淘宝客服聊天记录如果是删除了，那么是没办法找回的，实在不死心可以进漫游试试，以下就是操作步骤。

1、登录阿里旺旺PC端。

2、点击下面的一下喇叭按钮，进入消息管理。

3、找到相应的聊天对象，打开聊天窗口。点击【聊天记录】。

4、右侧弹出消息记录窗口，最右下角有个【漫游】，可以选择【漫游ta的消息记录】。

5、第一次查看聊天记录需要设置密码，这里可以按要求设置密码。

6、输入设置的密码可以登录阿里旺旺聊天记录系统在线查看30天内的漫游记录。

二、聊天记录可以保存多久?

如果是网页版聊天方式，这种情况不产生聊天记录，也就不存在查询的可能;如果是正常的旺旺交流，您可以打开您与卖家聊天的那台电脑上的旺旺，进入旺旺消息管理器，在消息管理器中找到卖家旺旺名称后点击即可看到与对方的聊天记录。

这是旺旺本地聊天记录，也就是在其他电脑上不会有保存;如果您是把聊天记录上传到服务器中，聊天记录保存的时间是30天，30天后上传的聊天记录会无法查询。还有就是如果你的电脑在没有重装系统之前，你的本地的聊天记录则会永久的存在。你也可以在对应的聊天界面找到你的聊天记录菜单，里面也可以查看到本地的聊天记录。

还有就是根据你的旺旺活跃度，在零级到五级的时候，你的聊天记录保存时间是七天;在你六级到十七级之间的时候，你的聊天记录保存的时间为十五天;如果你达到了十八级以上的话，你的在线聊天记录可以保存一个月，而客服的聊天记录可以保存三个月。之所以要这么设置就是为了避免买家和卖家之间纠纷的时候没有相关的证据。

所以我们必须要注意这一点，在淘宝上聊天的时候千万不要胡乱说话。如果聊天记录删除了，那么有可能是找不回的，所以不要随意去删除记录。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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