客服知识2022-02-28
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2021年7月“天猫新风尚”(以下简称”活动”),作为天猫普通大型营销活动之一,主打天猫服饰潮流上新心智,为消费者提供优惠折扣、丰富内容、优质服务,塑造特别的购物体验。
活动节奏
一、商家报名:2021年7月12日12:00:00-2021年7月18日23:59:59
二、商品报名:2021年7月19日12:00:00-2021年7月25日23:59:59
三、预热时间:2021年7月27日00:00:00-2021年7月28日23:59:59
四、正式活动:2021年7月29日00:00:00-2021年7月31日23:59:59
招商要求
一、参加本次活动的商家及商品需满足《天猫商家营销准入基础规则》及本招商规则。其中,天猫国际平台*(”*”详见本规则名词解释,下同)商家须同时满足《天猫国际营销活动基准规则 》。
二、商家准入规则
1. 本活动面向天猫平台商家及天猫国际平台商家。
2. 鉴于天猫海量的商家和商品,以及本次活动期间天猫投入的有限且宝贵的流量及营销资源,为实现最佳活动效果、最大程度为天猫消费者筛选出丰富多样和极致性价比的活动商品,天猫会根据本次活动的整体策略,优先选择可更好地为消费者服务的商家,优选条件包括品牌知名度、活动契合度、店铺成交额、店铺类型与主营类目、消费者需求与偏好、开店时长、客单价、诚信经营情况、在此前天猫各类营销活动中的综合表现、商家活动投入与配合度、商品及其价格在营销活动及日常经营中的竞争力、对天猫消费者的资源投入和服务保障情况。
3. 天猫与商家之间的选择是双向的,未形成一致意见之前任何一方均有权自主决定是否与对方开展合作。商家报名本活动无需费用。
三、商品准入规则
1、商品价格要求
1)参加活动的商品(”活动商品”)的销售价格由商家于商品报名期间进入价格申报系统自主填写,请商家注意商品报名时间,过期则申报入口关闭。
2)商家还应遵循《天猫商品价格管理规范》等平台规则及国家相关法律法规对商品价格信息发布、优惠促销价格表达、价格比较等方面的规定。
2、 商品品质要求
报名商品品质须有竞争力,商品品质遵循《天猫商家营销准入基础规则》中的”商品品质”规则。
四、服饰百货购物券要求
1、服饰百货购物券是专为天猫消费者开发的平台通用型折扣券产品,消费者可以通过使用服饰百货购物券在购物过程中享受到消费优惠。具体要求如下:
1)本活动可使用服饰百货购物券的类目清单,初始门槛为满300元减30元。 例:满300减30元代表消费者在购物时直接减免30元的消费权益,就消费者按照初始门槛抵扣金额,商家并不能因此获得等值的现金收入,即由商家承担让利,其他档位以此类推。
2)完成本次活动申报的商家,就其报名且通过审核的且在类目清单内的活动商品需支持“服饰百货购物券”的使用。
2?申报须知
1)“服饰百货购物券”可与商家单品优惠券、店铺优惠券、聚划算跨店满减等优惠叠加, 可与天猫积分、天猫超市卡、支付宝红包、现金红包、集分宝等叠加使用,只要商品详情页展示的单品优惠价满足以上可用优惠的门槛条件,则同时享受叠加优惠,不再层层递减。活动期间部分优惠工具可能优惠不生效,或新增可叠加优惠类型,具体以线上下单支付实际交易流程为准。
2)为使消费者获得切实优惠,活动期间,天猫会不时比照消费者在零售行业其他公开渠道 可获得的优惠,及时调整“服饰百货购物券”门槛,如因天猫原因变更“服饰百货购物券”门槛,除另行与商家达成一致外,天猫承诺满减门槛变更后商家的实收款与初始满减门槛下的实收款是一致的。
3)商家报名后,在类目清单内的活动商品均应支持消费者使用“服饰百货购物券”。
4)商家确认不可撤销地授权天猫在“服饰百货购物券”系统中创建“服饰百货购物券” 及“服饰百货购物券”满减门槛、“服饰百货购物券”使用规则,商家不得以任何理由拒绝消费者使用“服饰百货购物券”。
五、包邮要求
商家应当提供活动商品收货地为中国(不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区)的包邮服务,以下特殊场景特殊处理:
1、以下类目下活动商品收货地为偏远地区*的,商家可不提供包邮服务:置地/升降晾晒衣架 、饮料、乳制品、大米、食用油/调味油、收纳柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、旅行箱类目。
2、以下类目下活动商品无需提供包邮服务,但应提供活动商品收货地为中国(不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区及偏远地区)的包物流*服务:跑步机/大型健身器械、踏步机/中小型健身器械、自行车整车、电动车整车、慢速电动车、基础建材、家装主材、机电五金、机械五金、劳保用品、电气控制、气动工具、液压/起重工具、乘用车轮胎、非乘用车轮胎、轮毂类目。
3、以下类目下活动商品无需提供包邮服务:手机号码/套餐/增值业务、移动/联通/电信充值中心、教育培训、腾讯QQ专区、网络游戏点卡、兑换卡、能源出行、民生服务、游戏服务、生活娱乐充值、美容服务、个护服务、本地化生活服务、新鲜蔬菜/蔬菜制品、蛋/蛋制品、海鲜/水产品/制品、 生肉/肉制品、新鲜水果、冰淇淋/冻品、报刊订阅、期刊杂志、住宅家具、商业/办公家具、装修设计/施工/监理、全屋定制、大鱼缸*、新车/二手车、整车(经销商)、摩托车整车、沙滩车、摩托车实体服务、船舶整船、飞行器整件等类目,【其中新车/二手车、整车(经销商)类目需消费者自提】。
4、天猫超市(除量贩店、电子提货券外)单笔订单满88元包邮。
六、发货要求
天猫、天猫国际商家应分别遵循天猫、天猫国际对应平台的发货时间/物流更新时间要求,否则平台将依据《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则TmallGlobalServiceTerms》”延迟发货”规则进行处理。
七、其他招商要求
1、活动商品按照天猫七天无理由退换货服务规提供七天无理由退换货服务。天猫国际平台商品按照天猫国际平台《”七天无理由退”规范》提供七天无理由退服务。
2、活动商品可同时参加同期的聚划算,但商品的活动销售价格和聚划算价必须一致;二者不一致时,为确保消费者的合法权益与良好的用户体验,聚划算系统将取消发布,商家可自行修改价格后再次发布。同时参加聚划算的商品,请商家同时遵循聚划算活动规则。
3、活动商品可同时参加同期的淘抢购,但商品的活动销售价格和淘抢购价格必须一致;二者不一致时,淘抢购系统将取消发布,商家可自行修改价格后再次发布。同时参加淘抢购的商品,请商家同时遵循淘抢购活动规则。
4、天猫国际平台的商家应同时遵守天猫国际平台的其他要求。
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