多多运营2022-07-22

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msc225

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我们在淘宝买东西，有的时候也会出现收错货的时候，这就是淘宝卖家发错货了，那么这个行为会影响到我们的品质退款率吗?这个问题下面就来详细说说这个问题，看看我们是如何去计算?

我们首先看下哪些原因计入品质退款：

1、商品质量问题,质量问题包括;描述不符、破损、残次品、假货. . . . . .

2、收到商品破损 ;

3、商品错发、漏发 ;

4、商品需要维修 ;

5、收到商品与描述不符;

简单的说，品质退款率就是大家由于商品宝贝存在质量问题，淘宝买家买回家后请求退货退款的数量与淘宝卖家店铺宝贝成交的总数量之比(店铺品质退款总笔数/成交笔数)。

目前退换货率只是商家查询相关信息，与店铺的信用(信誉)没有直接关系。通过准确的数据分析，提醒卖家售后服务可以帮助卖家:

1.及时发现自己的问题，不断改进，通过展示的服务数据了解自己的进步，让店铺成长更快。

2.快速了解当前售后问题，及时处理，提高客户满意度，节省更多时间推广门店营销，把业务做大做强。一般质量退费率都是正常的，需要看全行业平均质量退费率才能做决定。所以在运营过程中，家长要尽量减少自己的质量退款，因为只有这样才不会影响店铺的正常运营。

怎么算?

简单来说，天猫的质量退换率就是淘宝买家买回家后要求退款的数量与淘宝卖家因商品宝贝质量问题导致的店铺宝贝总数(店铺质量退款总数/交易数)之比。计算公式:店铺质量退款总数除以交易次数，同时显示最近28天和当前自然月累计质量退款率。

如果合格产品的概率为0.99，那么n件中至少有一件不合格的概率大于0.999，那么取1-0.99n>0.999n>687.3，所以n=684件。

1)如果买方中途修改退款原因，则按照修改后的退款原因计算。

2)最后因其他原因修改的，不计算在内;如果质量退换率太高，会增加抽检的概率。如果不合格的宝贝被抽检，将被删除或扣分;直接申请的质量问题包含在内，但七天不合理变更和运费退款的物流问题仍然不包含在内。

3)退款买家取消的，只要原因不变，就包含在内;质量退款的数量是根据发起的退款数量计算的。比如一个子订单因为质量原因产生多次退款，会包含在质量退款中;申请质量问题，同意退货，退货成功计入质量退费。

一般来说，为了降低质量退换货率，需要改善店铺的服务，控制宝宝的质量。而且现在很多店铺都有运输保险，所以退换货率高很多。

淘宝品质退款率高了有什么影响？如何解决？

做淘宝店铺的朋友最怕看到的就是经常退货了，但是很多人不重视这个问题，其实淘宝品质退款率很高的话对自己店铺有影响，下面就来详细介绍下具体影响内容，看看我们是如何解决这些问题!

商品的品质、退款率对网店的经营是有影响的：

在经营的时候，如果一个商品存在质量问题或者存在退款方面的问题，这很正常，影响较小。但如果大部分的产品是这样，不仅排名会有影响，对店铺及宝贝的权重会有影响。间接的就会影响买家的购买决心和报名活动的通过率。

品质退款率高如何解决?

如果商家们发现店铺品质退款率高的话，可以从以下几个方面去解决：

1、客服态度

淘宝客服一定要学会很好的引导客户，解释产品的专业知识，这样在一定程度上能够给消费者好的印象，从而觉得这个商品就是好的感觉。

2、加强质量检验

商品的质量肯定是根本，产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。只有商品质量过关了，取得消费者们的信赖，这才是最重要的。

3、宝贝描述要标准

最好做和产品相关的描述，不能夸大。而且在宝贝主图应用上，要注意有放大功能，而且最好有细节图，数据表明：有宝贝细节图的，店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。

4、客服不要乱承诺

在购物过程中，如果买家不满意，那么客服就不能乱给消费者什么承诺，很多时候是卖家给予的承诺太多造成的。

5、发货的时候核对好

在发货的过程，商家们一定要仔细检查一遍，千万不要错发，漏发，要经过精心的核对这样退款率也会相对的减少。

6、物流要把关

在物流方面，商家也要注意一下，不能因为物流过程导致产品发生问题，从而造成退款。

综上所述我们知道淘宝的品质退款率如若过高，对于商家来说是有一定的影响的，影响淘宝店铺排名以及宝贝的权重，所以如若品质退款率过高，可以对以上几点去进行操作来降低，大家如果没办法去做好就好好去处理吧!

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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