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                   快手渠道上线了客服告发功用，后续收到了商家们的反应，虽然告发成功后违规账号将被禁言72小时，但禁言失效后，仍受到持续骚扰，现结合商家们的诉求，对告发功用做了2.0的晋级。

那么快手客服告发功用2.0晋级主要内容有哪些?

一、本次晋级主要内容：

1、累计告发成功次数阶梯治理1.1、天然年内，同一用户ID被同一商家累计告发成功对用户的处罚会随告发成功次数增加封禁天数，直至永久店肆禁言。1.2、天然年内，同一用户ID被5个商家告发成功后将全渠道店肆永久禁言。

二、附告发功用操作链接：

1、客服招待界面右上角找到告发功用按钮。

2、用户进线音讯中发生的状况，能够点击【告发】功用按钮。

3、挑选【告发原因】后，点击【挑选依据】按钮;界面右侧就会弹出前史聊天记录，勾选“不妥”内容，挑选好后点击【承认告发】按钮提交。

4、提交告发申请后，商家能够在【小店后台】-【客服办理】-【告发办理】中查询处理进度。如果渠道审阅并通过了告发信息，被告发用户的账号在72小时以内不可对店肆客服发送音讯。用户“不妥言辞”的表达，需要商家们理性对待，慎重处理。承认用户是否有实在的事务诉求，是否因店肆本身问题导致未解决。如店肆本身存在问题，应及时针对此前的问题致歉并及时给出解决方案。

服务过程中要坚持文明服务，切勿发表激化矛盾的不恰当言辞，引导用户正常表达，交流无效后再运用“告发”功用。留意安慰客服同学心情，适当安排其休息缓解心情，并做好心理引导工作，坚持好的工作状态。毕竟不文明的用户是少量，大部分的用户都是亲热仁慈的。温馨提示：【告发】功用的运用，需要店肆制定统一流程和规范，例如：“不妥言辞”的断定规范，操作【告发】之前提早报备等，避免形成不一致的【告发】举措，导致用户对店肆的投诉。快手小店渠道也会关注商家【告发】的状况，因此商家千万不要乱用。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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