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现在对于淘宝客服的需求量很大，但是更多的需要专业高质量的人员，所以想要应聘这个岗位的朋友们，一定要做足准备，才可以增加成功率，今天开淘小编带来了几个小诀窍，希望对大家有一些帮助哦!

准备阶段

这个过程是最辛苦，也最繁琐的。你不清楚你要面对的面试官是什么风格，将会向你提问什么样的问题，给你设置什么样的难题。

第一：简历问题。简历一定要有针对性。沟通能力和应变能力最好能通过实习经验体现出来，如果没有，也尽量举一些学习生活中的例子证明自己。相关学历证件不要忘记带了!

注意了，你去面试的是一家很巨大的互联网公司——淘宝，你一定要查查关于淘宝的一些资料，了解淘宝的一些相关信息。

第二：着装的准备。这个的原则是一定要合乎自己，得体大方就行。当然，你也可以去专门负责招聘的网站或者找同学关系等，听听他们的建议。

第三：淘宝客服面试技巧。这个不要太在意，注意一些前人们准备的一些经典错误不要犯就够了。但一定要准备好自我介绍(一般的面试官都会要求面试者作自我介绍的)。

第四：其他方面。可以上网找一下网友分享的关于淘宝招聘客服的题目和面试技巧，这些东西不必刻意地去看，找不到也没多大关系，毕竟淘宝这么大的一家互联网关系，不可能每一次招聘的都问你同样的问题。

面试阶段。 决定面试者最终是否要被淘宝录取，关键因素在于面试这个阶段。很多人面试时都会多多少少出现一些状况，这里具体分几步说说。

试着放松心态。不要太紧张。

这一点对于很多人来讲，他们很难做到。但是不论怎样，一定要试着放松心情。不要忘了，你去面试的工作是客服，你的工作就是和客户接触。当你碰到面试官时，都表现出紧张的状态， 面试官怎么会轻易选择你了。

回答时，不要轻易打断面试官的提问。

这一点，是十分重要的。弄不好，面试官就是在试着扮演一个客户的样子询问你。而你就是一名客服。真正优秀的客服，是始终围绕客户价值而服务的，是不能轻易打断客户说话的。

沉着应答，不要刻意讨好面试官。

这是你第一次遇到面试官，你们曾经不曾谋面，一点关系都没有。切记，当面试官刻意营造良好氛围的时候，不要轻易去“讨好”他，说不定是陷阱了。弄不好他是在试探你。淘宝每天都有成千上万得而交易产生。每天都会有无数人打进客服，甚至很多都是和金钱相关。作为客服人员，是应该保持中立立场，不能偏袒卖家和买家，他要做的就是替他们解决麻烦，如果一时解决不了，一定要认真做好笔记，向上一级反馈。

离开的时候，最好是礼貌地表示谢意，轻巧关好门，等待下一轮面试通知。

现在，急需就业的人很多，招聘方不仅会考察综合能，而且还会注重细节，比如说要轻轻的离开，带走喝水的一次性杯子，轻轻地合上门。

通过之后就要在以后的工作上好好表现哦!如果没有面试成功，也不要灰心，需要不断的提升自己的能力，是金子总会发光哦!如果大家对小编的回答还满意，就请多关注幕思城电商，可以获取最新的资讯哦！

淘宝客服如何应对差评?解决中差评话术技巧

淘宝店铺中差评处理不好会直接影响到店铺的服务质量，所以淘宝店铺的售后客服需要处理好中差评，那么你真的知道淘宝客服如何应对差评最有效吗?今天开淘小编带来了解决中差评话术技巧，助力大家解决好中差评!

淘宝客服如何应对差评最有效?解决中差评话术技巧：

1.确认对方身份

确定对方是否本人，(喂) 请问是XXX先生/女士这边吗?(或者是直接说名字，因为可能有些不是本人，但是你说这个名字的时候他会认识)这点很重要，一定去找能帮你解决这个事的人!

2.确认产品

您好XXX先生/女士我是淘宝上卖什么产品的(比如女装，男装)我想了解下，您之前X月X号在我们XX店购买过xxY颜色XXX产品，您还记得吗?(为什么要直接说这个呢，而不是自我介绍呢。因为之前打过很多电话，当你还没来得及说自己是说的时候可能客户就已经挂电话了。一般人接到一些推销的电话都会很烦，所以客户也会认为你是这样的人)

3.了解问题(道歉)

请问您对我们的产品觉得还满意吗?

(1) 对话，肯定对方的语句，同时不断给出语气肯定词

(2)理解---同情----道歉(同一战线) 感同身受

比如说：真的非常抱歉，我非常理解您的感受，我也觉得很气人，如果是我碰到这样的情况，我也会很生气的。

(3)特别注意，语速不要过快，语调抑扬顿挫，语句有轻重中之分 不要过于职业化

(4)道歉：

我代表XXX店铺向您真诚的道歉!

4.客户淘宝中差评的主要问题解释

四大主要问题：

1.产品问题：感谢您的建议，我们的产品都是工厂直接发货的，我们最近也在跟他们沟通此类问题，产品质量我们一直很重视!

2.物流问题：感谢您的建议，我们和快递公司只是合作关系，单量大了有时难免会出现此类问题，我们会尽最大努力与快递做好沟通的。

3.描述问题：感谢您的建议，我会把你的意见转达给美工和摄影师，尽量做到最专业最真实的产品描述

4.客服问题：感谢您的建议，您还记得当时跟你聊的客服吗?(基本都不记得) 这样，我等下就去调下聊天记录，查到是谁负责接待您的，他这样对客户我们这边是要收到相应的处罚的。

5.收口(安慰与道歉)

1丶真对不起，我们确实没有做好，网上买东西本来就是买个开心，这次让您不开心了，我真诚的向您道歉! 真的挺对不起的。

2丶真是不好意思，我也希望您在我们家买东西能开心愉快，您的建议我们会很虚心的接受，以后我们会做得更好，这次真是的不好意思哈。

6.引入正题(真诚丶委婉)

您看，我有一个小小的请求，因为您的中/差评对我们小店来说还是有一点影响的，如果您觉得我的服务还不错的话，您能帮我评价的等级提升下。因为我是售后经理的，我也有业绩考核的，所以您对我非常的重要呢。您能帮助我吗?真的非常感谢您了

结果：

1丶同意修改：赞美丶肯定客户的为人及理解，马上跟进修改流程。

2丶态度犹豫：赞美丶肯定客户，博取客户的同情。(嘴巴甜)

3丶不同意或有要求：赞美丶肯定客户，询问客户解决要求

客户犹豫的：

1丶这样吧，我叫小白，我是这边的售后服务经理，(体验真实性)等下我给您发条短信，把我的手机号码留给您。下次您来购物，您就说是小白的朋友，下次到我们家买东西，给你打个折。

2丶您看这么晚了，我的同事都下班了，我还在加班，现在找工作不容易，做好一份工作更不容易，我很珍惜这份工作，真的很希望您能帮助支持一下，我会很感谢您的。

客户不愿修改或主动提出要提升偿：

1丶真对不起，我很理解您的心情，我也是很有诚意帮您解决问题的，这样吧我跟店长请示一下，看能不能给你做出一点提升偿，这是我们的一点心意，礼轻情义重，大家交个朋友哈。

7丶收尾工作

一丶愿意修改的： 您现在方便上网吗? (就算不在，也可能方便，不要问是否在上网)

1.方便: 那我这边直接指导您下怎么修改，很简单的，只要一分钟就好了

2.不方便：电话预约：那您看是下午方便呢还是晚上方便?我直接打电话指导下您，这样您更容易一点。(二择一法则)

短信提醒：那我等下发条短信给你，把修改的流程给你，以免到时候您找起来麻烦。

二丶不愿意修改的：不改，不要再打电话来了。(态度很肯定)

1丶温情短信或旺旺留言(我们争取的一个机会)

最后还要说一点的是假如卖家投诉本店了，那我们就给他旺旺留言一句话就可以了：

亲您好 !有任何问题都可以直接联系我们售后 ，我们都很乐意协助您处理您的问题 . 也祝福您平安顺利 ! 感谢! (这个是要让淘宝知道我们是真的是为了帮客户解决问题而不是在骚扰客户让客户修改中差评)

还有就是让客户修改有3种方式：

1丶口头教客户修改 口头说明要简单通俗易懂

2丶发修改链接 步骤一定要详细简单易懂

3丶给手机发修改链接 步骤一定要详细简单易懂

灵活运用上述的这些中差评话术技巧，大家就可以处理好中差评，提升店铺的服务水平啦!希望对各位淘宝客服处理中差评有帮助~更多关于淘宝中差评的内容就在幕思城电商啦~

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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