客服知识2022-03-08

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msc225

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如果淘宝店铺的转化率比较低，那其实也可以通过老顾客回购的方式来提升，但是很多卖家还不知道老客户转化率到底该怎么提升，我下面就来给各位卖家支支招。

A.老客户重要性：开了一段时间的店铺，手里都会积累一部分老客户资源，老客户维护成本远比开发新客户成本来得低，并且已经有了之前的购买经历，不要花费太多的精力去消除对方的疑虑，只需有针对性的介绍产品，客户很容易就下单购买，从这里入手提高店铺转化率会相对容易些。

老客户对于品牌的维护也是十分重要的。从店铺长远发展的角度来说，做好客户的用户体验，在客户中的口碑树立起来，通过老客户帮你宣传，让更多人知道你的店铺。

B.建立客户信息，日常关怀

如果平常生日的时候，你最好的朋友第一时间发来生日祝福，那无疑会让你觉得特别暖心。其实对于客户也是一样，在平时收集老客户的信息，在特定的节日中送去特定的关怀，让顾客觉得不仅仅只是冷冰冰的交易，而是充满人情味的情谊，让他们对我们店铺的好感度有增无减。

除了日常关怀，我们还可以在包裹中附上小礼品或者是新品的试用装(这个依照自己的能力范围准备)，礼物虽小，但心意满满，相信客户在打开包裹的时候会被你的诚意所打动，这样从情感上打动和留住我们的老客户。

C. 不同客户不同维护方式：店铺中老客户群体也分为很多种，比如活跃的老客户群体，他们往往购买次数和件数比较多，那么咱们通过设置会员模式，买得越多给到越多优惠;

而那些购买过一次就因为各种原因就没再购买，这一类我们称之为沉睡客户，可以采用发送营销短信的方式来通知沉睡客户，发送营销短信一般分为两种，一种是直接将活动信息告诉客户，通知他们我们这里有了新的活动赶快过来参与。

淘宝的转化率正常在多少？怎么提高？

在淘宝上我们经常需要关注店铺的转化率情况，因为如果店铺的转化率低了，说明店铺可能需要刷单了，从而提高转化率，或者是进行精准引流，那么到底淘宝转化率多少比较正常呢?

一、多少正常?

先去量子恒道→销售分析→市场销售展示，查询自己领域平均转化率。多大程度的淘宝流量正常?把它放到最下面，点一下“领域操作比照”转换率。例如，休闲女鞋领域的平均转化率为3.25%，那么在刷子的情况下，就需要在3%-5%左右左右的幅度内操作，不必太大，否则会很危险。

多大程度的淘宝流量正常?也就是说，今天100个人进了商店，那么就需要控制真正的销售和刷货，成交数量在4单上下。

二、怎么提高?

1.旺旺在线时长

一般情况下在用户有产生购买欲望的同时，店铺是否提供在线咨询方面的支持是很重要的。消费者在购买商品的时候，想要咨询产品，如果客服不在线的话，消费者可能就去别家咨询了。

2.有效利用老客户的好评

我们都知道店铺销售产品的好评度对线谱销售来说很重要。通过了解，很多淘宝商家会对商品详情页展示客户好评的界面截图，这样可以有效的提高消费者对产品的信任感，同时能够促使消费购买商品。提高消费者转化率是非常重要的。

3.店铺设计

在这个颜值年代，店铺首页或者宝贝能否给客户留下第一印象，十分重要。在设计的时候如何体现这个产品的卖点，需要去分析同行店铺，找出我们店铺的优势。对店铺转化率提升是非常有作用的。我们在优化宝贝的时候，要站在消费者的角度去思考。

4.注意淘宝回购率。有一些买家下单之后，便没有了消息。可以偶尔提醒他们一下，告知店铺的上新以及促销活动。不一定每一次的宣传都有效果，哪怕只得到少数的回购率，也会对店铺有很多好处。

淘宝上不同的类目的正常转化率是不一样的，所以我们需要知道如何查看行业的平均转化率，这样你知道了自己所在行业的转化率之后就可以随时的对比自己店铺的转化率了，及时做出调整。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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