开网店2022-03-10
阅读 437开网店2022-03-10
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对天猫卖家来说,肯定也需要先去了解一下天猫到底是几点开始算回复率,另外也要想办法去了解一下天猫回复率到底应该怎么提升,我马上就来给各位卖家们详细介绍一下。
从客服收到、并确认信息后开始计算的。买家发来信息客服一直没回的话,是会一直计时的。最后一句话必须是客服回复,那怕是回复一个表情。如果是其他公司子账号来联系,可以不回复,这个不算回复时长,而且接待人数也会过滤掉他。
怎么提升?
1、淘宝卖家可以设置自动回复,这是阿里旺旺中常用的功能,也是非常实用的功能,一来客人询问阿里旺旺系统会自动回复,可以事先编辑综合性的回复,一些客人看回复的内容一来可增加自己可用的时间,如果内容中有客人刚想要问到的问题,那么直接地就减少了询问人数多的压力,提高了回复率的时间。
2、如果是有买家在23点做咨询,但是却需要在这一天的24点之前做有效的响应,那么这种情况下就可以提前设置店小蜜回复。
卖家可以使用咨询流转后的统计方法,如果买家分流在了账号a里,但是却没有收到有效回复,于是就把这个买家又转交给了账号b,这种情况下账号a里的接待是不会被统计到有效回复当中去的。
3、天猫卖家要定期查看回复率数据,定位问题的所在,天猫客服要养成回复最后一句的习惯,假如顾客说“好”“谢谢”之后,天猫客服一定要答复的,不然也会认为是回复率低。
对于旺旺里的广告骚扰,天猫客服可以先进行回复,同时通过千牛聊天窗口右上方的“举报”发起“举报垃圾消息投诉”。
天猫在开店之后,很多人都想着很多客人来,那么天猫这个时候就需要及时去回复了,那么这个回复率要如何去提高呢?估计很多人对于这个棘手的问题想知道,下面就来说下具体的提升技巧!
淘宝客服的主要工作就是接待咨询的客户,帮助客户解答疑惑,并引导客户下单购买。如果客服回复率过低,可能会导致客户流失,转化率下降。那么,商家要怎样提高回复率呢?
2.晚上的咨询接待要怎么办?
自然日计算是按24小时,如买家在23点咨询,需要在该自然日24点前有效响应,建议夜间设置店小蜜回复哦 ,具体店小蜜设置可点此查看;
同时只使用千牛服务助手功能,无法有效解答淘宝商家问题,会被计算为无效回复并被统计总回复次数中,建议您离线/夜间时间设置店小蜜进行答复。
3.为什么和我的软件工具统计的数据不一样?
第三方统计口径与官方统计并不一致,官方数据会对咨询人次按账号每日去重等处理,故与其他三方数据(如:赤兔等)会存在数据差异,请以官方指标数据为准哦。
4. 咨询进行了转交怎么统计?
如消费者分流到账号A,没有有效回复就将消费者转交到账号B,则账号A的接待不会计入有效回复。
5.消费者一天有多次咨询是怎么进行统计?
在阿里旺旺回复率指标中,接待的同一账号当天至少要有一次有效回复,同一账号对同一消费者多次有效回复,分子分母会分别每日去重只计算一次。
客服回复率对于促进转化有极大的好处,所以,平时要注意客服的培训,让客服加快回复速度,还要设置必要的自动回复,更重要的是,要让客服更多地熟悉我们的产品。
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
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