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淘宝客服平均响应时间正常是多少？如何进行优化

成功案例 2022-07-05

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msc225

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原文主题：淘宝客服平均响应时间正常是多少？如何进行优化关于说起淘宝平台推出了很多数据指标来考核每一个店铺，其中有一个很重要的数据指标，就是售后服务评分，那么影响售后服务评分的因素有很多，那么、淘宝客服平均响应时间正常是多少？如何进行优化？

淘宝客服平均响应时间正常是多少？

买家发来信息客服一直没回的话，是会一直计时的。最后一句话必须是客服回复，那怕是回复一个表情。如果是其他公司子账号来联系，可以不回复，这个不算回复时长，而且接待人数也会过滤掉他。

响应时间，是指买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关。

淘宝联盟服响应时间多少才及格?这个没有一个特别固定的规范的。主要涉及到一下几点：

1、生意是否繁忙。

2、是否店内有做促销活动。

3、客服的工作量。

4、访客高峰期。

5、非人为原因，比如上厕所接电话。

我们应该怎么提升客服的响应时间呢?这里提供4点建议给大家参考进行改善：

1、首先要合理安排客服的人数：新老客服合理安排，老带新，避免新客服由于不熟练出现响应过长的情况;

2、从客服的能力上进行提高：训练打字速度、熟悉千牛等工具设置，快捷语设置、包括宝贝的话术方法、客户应对的相应培训

3、从制度激励上进行保障：明确客服定位，以销售转化为主，以盈利为主，制定激励政策;

4、有奖有惩，设定原则进行预防：就餐、休息时间仍然需要做好在线接待工作，保持旺旺在线状态，发现都呈现挂起状态的，可以根据公司的实际情况设定一定的惩罚办法。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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