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最近经常有用户咨询，用户申请了退款，退款原因是品差，那跟用户沟通改为7天无理由，对店铺是否还有影响，这个首次品退会被计入吗?

一、首次品退是什么

首次品质退款率就是是我们的综合体验星级的重要考核维度，那么商品首次品退率怎么计算的呢?

商品首次品退率等于近30天发起=近30天发起退款且首次原因为商品质量/品质相关的订单笔数除以近30天支付成交订单笔数

我们可以点击客户之声-店铺考核，就可以看到近30天的首次品退率得分和档位线和明细啦

如果得分是2分或更低，就需要注意了，说明店铺的品质退款率在行业中已经排名先对靠后。可以在考核维度对应的考核标准，查看每档分数线的指标。

二、商品首次品退率计算周期是什么

首次品退率统计的是前31天至前2天，共30天的数据，如3月31日的数据，统计的周期是2022年2月28日。

三、 品退改过了还会被计入吗

无论是作为买家还是卖家，我们都对这个情况非常的熟悉

用户申请了退款，退款原因是品差，就会跟用户沟通改为7天无理由，如果同意修改了，对店铺是否还有影响，这个首次品退会被计入吗?

敲重点!只要消费者第一次选的是品质退款相关原因，不管后面改了几次，都算品质退款订单。

若第一消费者选择非品质原因。则该笔订单之后修改也不会算首次品退率!

哪些退款原因会计入品质退款数呢?，每个类目的品质退款原因是不一样的，但共性就是跟质量品质相关的原因。比如男装女装的品质退款原因就是材质面料不符，做工缩水褪色假冒品牌开线走丝等等。

如果是恶意投诉 您可以通过恶意行为投诉中心，系统会主动识别到投诉成立的订单自动剔除数据。

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淘宝首次品退率怎么申诉？品质退款率怎么降低？

淘宝商家有时候为了挽回店铺的差评率或是品质退款率，会通过发送补偿红包、优惠券、礼物或直接赠送的形式来挽救。那淘宝首次品退率怎么申诉?

【千牛卖家中心】-【客服】-【申诉中心】进行申诉

一、品质退款率怎么降低?

1、严控店铺商品品质，加强质量检验，拒绝质量问题

品质问题是店铺经营的根本，也是店铺品牌能够实现溢价的原因。只有严把质量标准，店铺的品牌形象才会在顾客心中慢慢积淀。

2、培养快速自主处理品质售后问题的意识

有数据证明，品质退款，速度越快，顾客对售后满意度越高。而快速自主处理品质退款订单的意识需要卖家们自我培养。

卖家在退货沟通环节上，无论是沟通能力，还是服务态度，处理速度，都要让顾客感觉到你有在很积极地、快速地解决退货问题。优质的售后服务，有效的退货退款引导，都有助于降低店铺退货退款率，提升顾客满意度。

3、熟知《描述不符》规则，确保商品描述相符

商品实物与描述不符的原因导致顾客退货，这个情况相信在卖家的日常经营中是很常见的。这方面包括商品描述写得过度美化、或者过于简单这两种情况。

卖家在发布商品时，为了吸引顾客下单，在商品的基本信息，如标题、图片、描述、关键词、价格等方面过度美化商品，，虽然能令顾客下单，但顾客收到货发现商品”真相“之后，发现商品与描述不符，极易造成品质退货、退款。

二、淘宝首次品退率是什么?

首次品退率=近30天发起退款且首次原因为商品质量或品质相关的订单笔数/近30天支付成交订单笔数。

说明：一笔首次品质退款订单在近30天有多次任意原因退款发起会根据发起时间分别计入，在重叠的30天周期内会分子去重只记为1笔订单笔数。

总的来说，淘宝首次品退率的申诉步骤是进入千牛卖家中心，找到客服，然后进入申诉中心，提交证明材料，说明原委就可以了。

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这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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