天猫客服回复率具体怎么算？如何提高？-幕思城

客服知识2022-07-31

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msc225

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在淘宝开了天猫店铺后，不要以为有了品牌店铺就万事大吉，顾客会抢着购买你家的东西，还有一个重要的东西要注意，就是你店铺的客户回复率，只有及时回复了客户的信息，才能够高效的卖出店铺的产品，那么天猫客服回复率怎么算?如何提高呢?下面让我们一起来看相关的资料介绍吧!

回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，继续举例子，比如当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。这里有些人肯定会问，面对广告事件，客服一般都选择不回复的情况，这会不会影响旺旺回复率的统计呢?

首先这里想说的是，如果面对发广告的不回复，这不仅仅会影响旺旺回复率的统计，也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计。

1、生意是否繁忙。

2、是否店内有做促销活动。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人为原因，比如上厕所接电话。

天猫客服回复率具体怎么算？如何提高？

通过上述的这些方面进行计算，数据的统筹，就可以计算出客服回复率高还是低，也可以由此判断客服的工作效率高还是不高了。

1、设制自动回复，这是旺旺中常用的功能，也是非常实用的功能，一来客人一询问系统会自动回复，可事先编辑综合性的回复，一些客人看回复的内容一来可增加自己可用的时间，二来如果内容中有客人刚想要问到的问题，那么直接地就减少了询问人数多的压力。

2、设定机器人回复，设制大多数客人会询问的问题，让客人选择自己相关的问题进入自助服务，就算对方在其中没有找到答案还是要使用人工回复，至少会分散一部份的人流。

3、同时，对店内的销售物品资料熟悉，知道产品的特性才能更快更准确地回答客人所问的问题，同时也可将这一些特性与客人常问的问题结合起来。

4、打出客人常问的问题，事先做一份答案，在客人询问到此类问题时，直接的复制粘贴回复就可以了。

上面都是提高客服回复率的方法，按照上面的方法可以解决不少问题，留住不少需要购买的产品的客户。

综上所述，天猫客服回复率只要按照上面的方法进行计算以及提高，就可以解决不少天猫客服相关的问题了，因此，希望大家可以结合上面的内容，根据自己的店铺的实际情况出发，指定相关的方法和计算规则，帮助自己的店铺的生意越来越好!

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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