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抖音小店的商家是否经常因为补运费、补差价等问题需要给消费者打款，现在平台上线了“小额打款”功能，商家能够在后台主动对买家打款，协助店铺的售后纠纷，提升店铺服务质量。那么商家该如何使用小额打款功能，买家又如何查看款项是否到账呢？

一、小额打款操作流程

1、发起打款入口：

打款入口一：【抖店后台】-【售后】-【小额打款】；

打款入口二：【抖店后台】-【订单】-【订单管理】-【订单详情页】-【小额打款】；

打款入口三：飞鸽-IM-pc

2、查找订单：

在小额打款功能页面搜索待打款的订单号，此环节无法发起打款的原因列表如下：

（1）店铺单已达打款次数上限，单比订单最多支持打款5次；

（2）频繁发起打款，同一订单1min内只可发起一笔小额打款；

（3）子账号无打款额度，需要主账号为所在子账号调整打款额度；

（4）店铺单累计打款金额（待打款+打款中+打款成功）大于订单实付金额；

（5）打款金额（待打款+打款中+打款成功）累计超过当前店铺每日打款最大限额，店铺单日打款上限：15000元。

3、填写打款信息：

此环节无法发起打款的原因列表如下

（1）若该账户为子账号，可能是主账号设置的单笔限额，请联系主账号调整打款额度；

（2）若该账户为子账号，可能是主账号设置的子账号达到每日打款限额，请联系主账号调整打款额度；

（3）店铺每日打款剩余额度不足，店铺单日打款上限：15000元；

（4）货款账户（聚合账户）账户余额不足。

4、确认打款：

确认信息后，点击确认。若打款成功，即显示 ''打款成功'' 则商家打款操作完成。

5、查看打款记录：

商家可在打款记录查看对应订单的打款明细，并显示状态，若状态显示打款成功，即为该笔打款已成功。

打款状态说明：

（1）打款中：请商家耐心等待，平台正在为用户打款中；

（2）待打款：若显示此状态，商家可选择继续打款（不会重复扣款），若商家无操作，30分钟后可查看打款最终状态。

（3）打款失败：

若显示此状态，商家可查看打款失败原因，若仍有打款需要可重新发起打款。若打款失败商家对应会收到站内信，请商家及时处理。

二、小额打款其他功能

1、为店铺子账号设置打款配额：

主账号管理员可以至【抖店后台】-【售后】-【小额打款】-【客服打款配额】中为店铺中的账号配置每笔/每日打款限额。

商家可以设置对应子账号的每日、单笔的打款上限，配置成功后可自由配置禁用、启用打款权限。

2、商家可在售后详情页查看对应售后单历史小额打款的金额。

三、小额打款常见FAQ

1、消费者在哪里可以查看到退款？

在抖音钱包中，路径： 【抖音】-【我】-【右上角】-【钱包】-【我的零钱】。

2、商家的出款账户是？

商家的“货款账户-聚合账户”。

注意事项：若聚合账户余额不足，则无法发起打款。如果货款提现被冻结，则无法发起打款。

3、若显示打款失败如何操作？

商家可针对对应订单重新发起打款。

4、打款状态一直显示打款中怎么办？

如查询打款状态为打款中，请商家不要重复打款，同时安抚买家耐心等待，如长时间打款中，请联系商服反馈。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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