成功案例2023-07-13

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huoxing799

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最近经常有用户咨询，用户申请了退款，退款原因是品差，那跟用户沟通改为7天无理由，对店铺是否还有影响，这个首次品退会被计入吗?

一、首次品退是什么

首次品质退款率就是是我们的综合体验星级的重要考核维度，那么商品首次品退率怎么计算的呢?

商品首次品退率等于近30天发起=近30天发起退款且首次原因为商品质量/品质相关的订单笔数除以近30天支付成交订单笔数

我们可以点击客户之声-店铺考核，就可以看到近30天的首次品退率得分和档位线和明细啦

如果得分是2分或更低，就需要注意了，说明店铺的品质退款率在行业中已经排名先对靠后。可以在考核维度对应的考核标准，查看每档分数线的指标。

二、商品首次品退率计算周期是什么

首次品退率统计的是前31天至前2天，共30天的数据，如3月31日的数据，统计的周期是2022年2月28日。

三、品退改过了还会被计入吗

无论是作为买家还是卖家，我们都对这个情况非常的熟悉

用户申请了退款，退款原因是品差，就会跟用户沟通改为7天无理由，如果同意修改了，对店铺是否还有影响，这个首次品退会被计入吗?

敲重点!只要消费者第一次选的是品质退款相关原因，不管后面改了几次，都算品质退款订单。

若第一消费者选择非品质原因。则该笔订单之后修改也不会算首次品退率!

哪些退款原因会计入品质退款数呢?，每个类目的品质退款原因是不一样的，但共性就是跟质量品质相关的原因。比如男装女装的品质退款原因就是材质面料不符，做工缩水褪色假冒品牌开线走丝等等。

如果是恶意投诉您可以通过恶意行为投诉中心，系统会主动识别到投诉成立的订单自动剔除数据。

淘宝首次品退率影响大吗？首次品退率怎么挽回？

顾客在淘宝买东西，如果申请退款、退货的话，是需要勾选退款原因的。如果用户勾选了商品质量问题这一选项，对店铺是有影响的。那淘宝首次品退率影响大吗?

不大

一、首次品退率怎么挽回?

要挽回首次品退率，可以考虑以下措施：

1. 加强质量管理，优化产品设计和生产过程，减少产品缺陷率。

2. 提升售后服务水平，及时解决客户问题，提高客户满意度。

3. 直接赠送，同时推荐新的产品，若是喜欢以出厂价给客人发货。

二、首次品退率如何计算?

首次品退率=近30天发起退款且首次原因为商品质量或品质相关的订单笔数/近30天支付成交订单笔数。

说明：一笔首次品质退款订单在近30天有多次任意原因退款发起会根据发起时间分别计入，在重叠的30天周期内会分子去重只记为1笔订单笔数。

三、多少会下架?

退款率就是大家由于商品宝贝存在质量问题，淘宝买家买回家后请求退货退款的数量与淘宝卖家店铺宝贝成交的总数量之比(店铺品质退款总笔数/成交笔数)。

计算公式：店铺品质退款总笔数除以成交笔数，同时展示近28天和当前自然月累计的品质退款率，抽到合格品概率是0.99。

那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，则1-0.99^n>0.999n>6873，所以取n=684件。

如果最后修改了为其他的原因是不算的;品质退款率过高会增加抽检的概率，抽检不合格宝贝会存在被删除下架或扣分的情况;

直接申请质量问题是算入的，但是更改七天无理由和退运费物流问题还是不被算入的。

如退款买家撤销，只要原因不变仍计入;

品质退款笔数按照退款发起的笔数来算，比如一个子订单产生了多笔品质原因的退款，则都会计入品质退款;

申请质量问题并且同意退货，并退货成功是算进品质退款率的。

总的来说，淘宝首次品退率影响是不大的，这个倒不用过于担心。而且首次品退率也是可以挽回的，商家可以和买家协商，争取挽回一下。