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10月13日，抖音电商上线《电商内容创作规范》(下称“规范”)，以“真实、专业、可信、有趣”的创作规范，对平台鼓励和不鼓励的内容做出清晰界定，引导创作者(带货达人)向“真实客观描述，专业介绍商品，真诚互动交流，内容生动有趣”方向努力。

这是继5月6日发布《电商创作者管理总则》后，该平台再次以规则形式，对创作者在内容创作方面提出了明确要求，目的是帮助其了解平台认可的内容创作标准、生产发布优质内容，实现社区和谐繁荣，提升用户体验。

据悉，随着社会、行业和监管部门对内容电商的关注度日益增加，以及用户认知的不断提升，传统电商行业的“底线问题治理”模式，已远远不能满足需求，在底线问题治理之上，如何提升整体电商内容生态的质量，成为目前亟待解决的问题。

抖音电商相关负责人表示，对电商内容生态治理，其内部共识是：优质内容标准，需要先有明确的规范。该规范代表了平台的坚定立场和判断是非的核心原则。

具体而言，“真实”指客观介绍、如实分享，让消费者所见即所得。平台鼓励创作者发自内心表达自我，客观介绍商品，用真实体验展示商品特点;不鼓励生搬硬套、强行植入，甚至夸大、虚假的内容。

“专业”指深度讲解，传递专业领域文化，赋予内容和商品深层次的信息价值。平台鼓励创作者分享专业性观点或商品介绍，声画清晰，着装、布景等与内容契合;不鼓励声画质量差、不符合主流价值观、商品介绍无实质性信息等不专业内容。

“可信”指持续践行承诺，输出有价值的信息，沉淀消费者信赖。平台鼓励专业人士推荐好物、推广营销行为与承诺一致的内容;不鼓励过度包装虚假人设、售卖山寨假货、虚假营销的内容。

“有趣”指内容新颖友好，满足消费者多元喜好。平台鼓励新颖生动的内容形式、主播积极与观众互动;不鼓励同质化低成本内容、互动环节无聊、含恐怖血腥恶心等引人不适内容。

围绕该规范，抖音电商建立了一套内容生态分级标准制度，从内容安全、声画质量、信息价值、作者影响力、品牌影响力、直播互动氛围等多个维度，对创作者发布的内容质量进行分级。针对不同等级的内容，落地相应的优质内容激励和劣质内容打压策略。

同时，结合该内容生态分级标准，抖音电商还搭建了相应的生态多元识别体系，全面监测平台内容质量分布及变化趋势，进一步完善了平台风险感知能力建设。

其中，对于低质内容，通过其共性特征由点到面进行挖掘，再结合模型及相关识别能力，快速定位并及时落地打击，从而有效保护消费者权益，并能进一步提升内容消费体验。而对于新的优质内容，能够实现快速感知，对相似类型内容进行深度挖掘，并给予相应激励扶持，助力优质创作者快速成长。

上述负责人表示，抖音电商将继续不遗余力，打造高质量的平台内容生态，促进其长期健康正向发展。

京东、达达集团强强推出“小时购”

消费升级大趋势下对于“便利”“快捷”需求不断提升，疫情催化本地即时零售需求不断攀升，消费者线上消费和即时性消费习惯已逐步养成。艾瑞咨询研究显示，中国即时零售市场规模预估到2024年将接近9000亿。本地零售O2O中商超成为重要品类，预计2020-2024年，本地零售商超O2O市场规模年复合增长率(CAGR)将达到62%。

为满足消费者多品类即时消费的需求，11.11前夕，由京东和达达集团携手打造的京东“小时购”业务正式发布，标志着京东全面发力即时零售，提速至“小时达”“分钟达”。

对于零售商而言，在接入京东小时购后，京东和京东到家线上流量可以精准导入零售商线下门店。随着京东小时购用户心智的逐渐建立，京东主站5.3亿活跃买家所指向的巨大流量和优质用户，将有效带动商超零售门店和品牌商销量高速增长。

“小时购”模式升级，京东联手达达集团深度链接实体零售

“小时购”是京东即时零售业务面向消费者的统一品牌，对应“线上下单、门店发货、小时级乃至分钟级送达”的模式。消费者在京东APP内选购商品时，当看到商品带有“小时购”标识，则意味着可享受到商品小时级、甚至分钟级送达的服务。

与京东过往的零售业务相比，小时购最大特点是配送时效的升级。消费者下单后，商品从用户POI点周边3-5公里的门店发货，因为距离消费者足够近，从而能够实现1小时内配送到家。

基于京东到家前期积累，小时购业务已接入10万家全品类实体零售门店，品类覆盖超市生鲜、手机通讯、数码家电、医药健康、美妆护肤、家居服饰、鲜花绿植、蛋糕烘焙、运动户外、宠物、图书等。订单由达达集团旗下平台达达快送承接，提供即时配送到家服务。

总体而言，小时购业务是京东生态域内所有能够提供商品分钟达、小时达服务的即时零售能力的集合，包括原来的物竞天择项目、京东到家所代表的平台模式，也包括“天选”所代表的自营模式。

达达集团战略承接京东即时零售和即时配送业务后，也同步将旗下京东到家、达达快送以及海博系统等深耕数年的整体能力投入小时购业务，助力小时购在全国更广范围内快速推进和布局。

如今，小时购已成为京东在零售领域重要的业务之一，其目标是渗透50%的京东用户。基于本地化的供应链模式，将为京东打造第二增长曲线。这意味着京东全渠道布局步入新阶段，也是京东7年来深耕即时零售领域厚积薄发的展现。

增量创收，头部商超踊跃接入“小时购”业务

通过全面整合京东零售和京东到家的优势资源，京东小时购具备全面的零售数字化建设能力，能有效帮助零售商、品牌商把握即时零售的发展机遇。

目前，国内越来越多的头部零售商在与京东到家深度合作的基础上踊跃对接打通京东小时购。

国内头部连锁超市华润万家成为京东小时购业务中销售规模及增长均位居前列的超市类商家。基于京东小时购LBS能力，华润万家店铺所在地理位置周边3-5公里的京东用户，在京东APP内搜索或浏览相关商品，会自动与华润万家门店商品匹配。消费者下单后，门店接单完成拣货打包，由达达快送骑士到门店取货配送，商品将在1小时内送达。

华润万家CMO徐之江表示，随着小时购业务的快速推进，截至今年7月，华润万家先前入驻京东到家的超过1800家超市门店，已经完成了在京东的100%上线，覆盖华润万家旗下全业态。

江西省区域龙头超市旺中旺也成为直接受益者之一。截至目前，已有50家旺中旺门店上线京东平台，店均在售商品数超过4000个。据旺中旺副董事长胡溶介绍，随着京东小时购业务在南昌地区被越来越多京东用户认知并接受，旺中旺在京东平台上，不论是用户入店流量还是销售额都水涨船高。“今年5月开始销售额提升非常明显，9月比6月，3个月时间的销售额增长8倍多，且还在持续高速增长。”

从消费端来看，自今年年初立项试运营以来，小时购业务持续高速增长，在京东用户中的渗透率不断提升，9月的销售额较1月增长了150%。今年京东618大促期间，京东手机小时达服务累计成交额同比增长约10倍。

此外，基于和达达集团的深度协同，京东小时购还构建了一套完整涵盖履约配送、营销交易、商品管理、用户运营、数字化建设五大方面的一体化即时零售解决方案，未来有助于帮助零售商、品牌商解决数字化升级和全渠道发展中的痛点，实现降本提效和高质量增长。

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