客服知识2022-02-25

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msc225

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对淘宝卖家来说，肯定也会比较关注淘宝店铺转化率的数据，因为这个数据也很好的反馈了店铺宝贝的转化好坏，当淘宝转化率很低的时候，应该要怎么提升呢?有什么原因导致转化率低呢?

1、文案或详情页面着重差异性表达

现在很多卖家做文案或做淘宝宝贝详情页面，会直接模仿大店或竞争对手的店，描述表达上99%倾向雷同。

譬如卖童装的就只说“质量好”、卖玩具就只说“好玩”、卖保温杯就说“保温”，这个属于固定卖点，很难提起用户的吸引点或突发兴趣。

我们的重点应该在自己的产品和别人的产品真正的区别究竟在哪里，这才是提高转化率最关键的卖点。

同行比你卖的好的情况下，即使照着对方的每一个点来，因为对方的排名和权重都比你高，相同的卖点很难提高自身的转化率。

因此我们可以去同行的中差评和问大家里找同行没有做得好的地方，做为自己详情页面重点表达点。

2、联动思维，多做各类活动营销

创建店铺自建活动，譬如前期可以设置无门槛使用优惠券，既能吸引粉丝又能提高转化率，后期加强店铺产品的相互黏性或关联度，提高店铺客单价的整体水平。

需要注意的是赠品也是影响转化的重要因之一素。赠品既不能增加自己店铺负担，也不能降低赠品的质量，赠品质量不高反而会拉低客户认可度或体验度，所以需要综合考虑。

有什么原因?

其一，通过对同学店铺数据的分析，其店铺转化低的原因是在平台积累基础销量的过程中自己乱了自己店铺的人群标签。单品的销量数字一直在人为的拉升，进店的人并不是想要买自己产品的人，所以转化率不可能高。

其二，直通车没能持续优化，计划权重未能得到提升，承接不了持续进行的动力。并且关键词的设置不够精准，通过付费流量所引入的流量也是不精准的流量，因此直通车的低转化对自然搜索的转化更是雪上加霜。

淘宝转化率17%算正常吗？如何提高转化？

淘宝店铺转化率是比较重要的数据，商家在开店的时候，一定要注意控制店铺的转化数据，这关系到店铺能够获得多少的店铺权重。一些商家将店铺转化率做的比较高，达到了17%，那么淘宝转化率17%算正常吗？

淘宝转化率17%，在大多数的商品类目中，都算十分高的转化率了。但是具体正不正常，还得看一下本类目的平均水平，比如说本类目的转化率平均值在2%，那么店铺做到了17%，明显是存在异常的。一般来说，控制在平均水平的1.5左右就可以了。

商家在运营淘宝店铺时，如果发现店铺的转化率比较低，可以采取以下的措施提升转化率。

1、优化产品价格

需要经常关注竞争对手的价格，并及时调整自己的价格策略，也可以开展店庆、中秋特惠等活动，在详情页进行体现，打造限时低价的紧张感。

2、优化产品详情

先从产品亮点、店铺活动、关联营销等方面吸引买家关注。再突出卖点，在细节方面建议用模特展示图，而不仅仅是产品图。然后建立信任，加入一些买家秀和好评;接着再刺激，强调优势回答买关注的问题。最后制造紧张气氛，如限时活动、限量活动等，促使交易成交。

3、售前服务

有的店铺有自动回复，但是自己回复速度也要及时，态度要亲和有礼，客服需要对店铺商品有认知度，能提供较为准确的数据给买家参考。

4、售后服务

好的售后服务能够增加老顾客的好感度，同时也能提升新顾客的转化率，售后不要一味让买家给好评，会影响买家对店铺的印象。

现在知道怎么判断淘宝转化率17%是不是正常了吧，有不少的商家会采用补单的方式，提高店铺的转化率，这种方式是比较危险的，如果不注意控制，就会出现转化率超标的情况。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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