快手小店三分钟回复率怎么提高？有什么处罚-幕思城

多多运营2022-09-27

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体验分，对于商家来说是至关重要的，能够直接决定店铺的销售情况，无论是购买率还是销售额，快手平台为了用户在购买之时能够有一定的体验感，也从而推出了关于回复率的规定，那么快手小店三分钟回复率怎么提高呢？

一、快手小店三分钟回复率怎么提高？

1、关注店铺、客服数据

商家店主需要关注待处理留言量和正在排队人数，最好在考核时间内，待处理留言量为0，正在排队人数为0。

在【客服管理】-【分流排队】-【规则设置】中，选择“启用”自动接入未处理留言和离线留言预警功能，第一时间将离线留言能自动分配给客服。

如果在线的客服的工作饱和度达到了100%，需要尽快调整Ta的最大接待量，或者让其他小休或者离线的客服在线。

2、消息提醒

打开网页版或PC客户端的通知：在抖音飞鸽后台，[设置]- [个人信息]中打开所有的消息提醒设置。

不方便使用网页版飞鸽回复咨询时，可以保持手机APP的在线，对消费者的咨询进行必要的响应和回复。

二、快手小店回复率低怎么处罚？

(一)平台商户施行【商户客服回复率不达标】的违规行为的，平台将依照下列规则停止处置：

(1)情节细微的，处正告、学习、强迫学习、强迫考试;

(2)情节严重的，处正告、强迫考试、支付违约金100-150元;(3)情节特别严重的，处正告、强迫考试、支付违约金200-300元。

(二)平台商户施行【商户客服好评率不达标】的违规行为的，平台将依照下列规则停止处置：

(1)情节细微的，处正告、学习、强迫学习、强迫考试;

(2)情节严重的，处正告、强迫考试、支付违约金100-300元;

(3)情节特别严重的，处正告、强迫考试、支付违约金500-1000元。

(三)平台商户施行【商户客服效劳态度不达标】的违规行为的，平台将依照下列规则停止处置：

(1)情节细微的，处正告、强迫学习、强迫考试;

(2)情节严重的，处正告、强迫考试、支付违约金100-300元;

(3)情节特别严重的，处正告、强迫考试、支付违约金500元。

三、快手小店客服回复率不能低于多少？

商户客服3分钟回复率不应低于70%，好评率不得低于80%，商户使用智能机器人等工具提供服务的，同样纳入商户客服好评率考核。

回复率，能够带给顾客最直接的购物体验，所以平台也限制了回复率，一旦违规，那么就需要面临处罚的结果。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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