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在淘宝双十一活动期间，各个淘宝店铺的客服工作压力也会非常大，因为会有很多买家在下单之前都会问一下客服，所以这个时候淘宝客服最好提前准备一下双十一的快捷语，下面分享下吧。

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一、欢迎语：

1.亲爱的，你好，欢迎光临XX店，全店打五折!目前咨询量较大，无法及时回复，敬请谅解。为了节省你的时间，请自助购物。你能在店铺里拍的东西有存货。我们将尽快为您安排送货。谢谢大家!

2.亲爱的，我很高兴为你服务。既然现在咨询的人很多，请回复以下号码自动查看。如果你还有其他问题，请旺旺留言，我会尽快回复你。不便之处敬请谅解!

二、等候语：

亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请留言，我会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。

三、议价：

亲，此次双十一大促，活动力度非常大，错过再等一年，目前商品都在疯抢中，可能随时会断货，如有需要，请尽早下单购买。

四、突发状况：

1.亲爱的，很抱歉，但是目前有很多咨询，我不是故意怠慢您的。请耐心等待，我们会尽快回复您。感谢您的理解与合作。

2.亲爱的，我让你久等了。对于XXX在你这边的处境，我们真的很抱歉。我们正在进行紧急维修，请耐心等待。

客服如何应对双十一?

在双十一当天，客服最好要全天在岗，不，甚至预售开始到双十一结束，都最好要一直在岗，所以卖家最好有多个客服来轮班，在当天千万不要出现买家来咨询找不到人的情况。

客服作为直接接触用户的岗位，在双十一当天具有举足轻重的作用，好的客服可以切实提高转化率，做的不好，严重的甚至会影响到店铺形象

淘宝客服的双十一快捷语已经给大家分享了一些，这些快捷语并不一定适合所有的淘宝店，大家可以根据店铺的实际情况进行适当的修改，那么就可以拿过来用了，自己也可以去编写一些快捷语。

淘宝双十一发货规则是什么？超时有惩罚吗？

淘宝双十一活动对于商家来说是一次不可多得的机会，活动期间平台会大力的宣传推广，吸引大量的消费者到平台上面购物，如果商家的活动足够吸引人，那么店铺的销量可以得到大幅度的提升。参加双十一的商家要按照规则发货，那么淘宝双十一发货规则是什么？

一、淘宝双十一发货规则是什么？

1、一般要求

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间付款的订单，卖家需要在2021年11月17日23:59:59前发货。

2021年11月15日00:00:00-2021年11月18日23:59:59期间付款的订单，卖家须在买家付款后72小时内发货。

2、特殊要求

1)服饰类(指童装/婴儿装/亲子装、女士内衣/男士内衣/家居服、女装/女士精品、服饰配件/皮带、流行男鞋)、美妆类(指彩妆/美容护肤/美体/精油)、生鲜类(指水产肉类/新鲜蔬果/熟食)商品：

2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期间付款的订单，卖家在2021年11月22日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收的记录。

2021年11月17日00:00:00-2021年11月18日23:59:59期付款的订单，卖家须在买家付款后的72小时内发货并确保物流单号有揽收的记录。

2)定制、预售、众筹的商品

2021年11月11日00:00:00-2021年11月18日23:59:59期间付款的订单，以卖家设置的发货时间(即在商品详情页上系统显示的时间)为准。

3、发货时间另有约定的以双方约定为准。

二、超时有惩罚吗？

双十一活动期间，商家要按照固定的时间发货，如果出现了延时发货的现象，淘宝网有权依据《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背发货时间的承诺规则进行处理。

淘宝双十一活动是一次非常好的机会，商家要做好选品、推广、活动策划工作，这样才可以吸引消费者到店铺里面购物。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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