淘宝云客服在哪？云客服有哪些规则制定？-幕思城

多多开店2022-02-25

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我们在淘宝购物的过程中，难免会有各种各样的问题要咨询。而淘宝云客服就是淘宝网面向社会推出的一种极具互联网特色的服务模式，为淘宝用户提供专业的咨询服务，让需要帮助的淘宝用户随时随地都能得到帮助。那么，淘宝云客服在哪呢?接下来就带大家了解一下相关内容。

淘宝云客服在哪？云客服有哪些规则制定？

一.淘宝云客服在哪?

“云客服”是淘宝云客服每一份子对外的一个专业身份称呼，它是遍布整个大淘宝体系中人工客服群体。

淘宝云客服可以为淘宝卖家提供开店设置、商品问题、订单管理、消保咨询卖家 - 店铺管理工具、旺铺装修、营销工具等咨询服务，卖家可以直接进入淘宝卖家后台界面，在“商家服务中心”，点击“阿里万象”，直接寻找人工客服即可。

淘宝云客服可以为淘宝买家提供挑选商品、购买付款、交易查询、活动咨询暂未开放：账户问题、评价、退款投诉、维权等咨询服务。淘宝买家可以直接在手机淘宝里联系“客服小蜜”，在客服界面输入人工客服，即可联系到客服人员。

二.云客服有哪些规章制度?

服务职责：上班时间内，通过淘宝官方在线平台为进线咨询的淘宝客户提供咨询服务与业务解答。

服务制度：

1、妥善保管好自己的账户信息，不得进行外借、转卖、泄露等行为，同一自然人仅可以有一个为会员服务的云客服账号。(注：同一淘宝账号、同一支付宝账号、同一手机账号、同一IP、同一邮箱地址则视为同一个自然人)。

2、尊重客户，不得出现辱骂、欺骗、报复客户等影响客户服务体验的行为。

3、不得利用职务谋取私利，如向客户营销自己的产品、向客户索要优惠等;

4、不得擅自向客户索要与当前服务无关的信息。

5、不得用任何方式向非淘宝云客服管理人员泄露客户信息、及与工作有关的淘宝内部信息。

6、不得利用拥有的相关权限从事违法犯罪行为、及查看非当前进线服务的会员信息。

7、需要充分理解并执行《云客服质量标准》的相关制度要求，为客户提供优质服务。

日常行为规范：

1、不迟到、不早退、不旷工、合理安排休息时间。

2、热忱待人，文字表达亲切易懂，要运用“礼貌用语”与“语气助词”拉近与客户的距离。

3、服务不推诿，主动提出为客户提供帮助，不论客户是否已被其他客服服务过，也应主动表示自己愿意为他提供帮助。

4、服务过程当中，不得无故结束与客户的对话。

5、本班次内的客户服务，必须全部完结后，方可离开。

6、每天需查看公告、淘宝论坛等官方渠道公布的最新信息。

7、多学、多问，不会的问题学懂后再答复给客户。

8、需要充分理解并执行《云客服通用服务流程规范》的相关制度要求，为客户提供优质服务。

云客服工作相对比较自由，可以在任何可以上网的地方，通过在线沟通的方式，为淘宝会员进行解答。每天上班的时间也不是固定的，一小时为单位，工作内容很灵活。但云客服不支持单独报名，同时要学习淘宝客服技巧培训后考试，考试通过才可以成为云客服。