客服知识2022-11-23

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在淘宝上面也有一些人会恶意消费，针对这种情况，可能淘宝客服也会跟这些顾客发生口角，那么淘宝客服骂人这种情况应该要怎么处理呢?如果是进行了交易，客服骂人了会扣分吗?

第一步，登陆淘宝网进入已买到的宝贝或是待评价的宝贝。

我们投诉的对象应该是我们交易的卖家，所以应该到我们的已买到的宝贝或是待评价的宝贝中进行投诉。登录淘宝——输入淘宝账号密码——进入淘宝网维权中心。

第二步，找到已经卖到的宝贝或是待评价的宝贝点击后面的投诉即可。

在维权中心我们可以对自己买到的物品进行维权投诉：

1) 退款退货。

2) 售后维修。

3)欺骗行为。

根据自己的情况进行相应的选择即可。

第三步，提交相关的证据信息，等待客服与淘宝卖家进行协商。

具体的步骤在维权的网页上都会有相关的提示，按照操作进行即可。

会扣分吗?

如果有交易，且是卖方的单方行为，客服认为情节严重，可一次扣12分;如果没有交易，或者双方对对方有侮辱性的言语，投诉将不被受理，也不扣分。

假设如果遇到恶意买家咨询或拍下订单，请注意：不要告知买家不能支持该服务、不要私自关闭订单、不要在旺旺上拒绝给买家发货、货到付款订单不在延迟发货的范围内。

PS：所以不打算发货的订单，不要在旺旺上给出明确的发货时间。

淘宝客服骂人肯定也是有原因的，一般情况下，淘宝客服也不会骂人，但是也有一些客服可能因为某些原因不小心骂人了，针对骂人这种情况也需要分情况来分析。

淘宝卖家骂人扣几分？淘宝卖家辱骂买家怎么判定呢？

淘宝卖家骂人扣几分?淘宝卖家辱骂买家怎么判定呢?我们都知道恶意骚扰，是指会员采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等，妨害他人合法权益的行为，那么淘宝卖家骂人扣几分呢?想了解这个问题的亲们可以随着小编一起来看看淘宝卖家骂人扣几分吧。

一、淘宝卖家辱骂买家判定的方法

淘宝卖家辱骂买家判定方法，或者说依据当然阿里旺旺、邮件等或在评论、交易留言板上一些带有辱骂性质词汇的截图，因为淘宝官方需要根据这些具体证据来判定买家所投诉的淘宝卖家辱骂买家的情况是否属实。考虑到实施恶意骚扰行为的人往往匿名，或者不断变换身份，单个消费者往往存在举证困难，无法证明骚扰短信、电话就是来自某一卖家，对此此淘宝此次还增设了“主动外呼取证”环节，消费者投诉遭遇骚扰，淘宝小二将基于高度盖然性原则，主动联系该卖家的过往消费者，并结合卖家的前科记录、服务数据等做出决定。

二、淘宝卖家辱骂买家判定成立处罚有哪些?

淘宝卖家辱骂买家判定成立的话，一般处以扣除一般违规行为12分的处罚，也就是店铺屏蔽、限制发布商品等，严重违规行为将被扣除48分，也就是查封账户。

三、淘宝卖家骂人扣几分

关于淘宝卖家辱骂买家的规则，除了强调骚扰行为发生的频次还需要衡量是否给他人身心造成极大伤害，对于通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为，即使仅有一次，一经核实也将受到一般违规处罚，情节严重的淘宝会进行查封账户的处置。据统计，自今年6月新规生效以来，淘宝小二共计对66个卖家进行外呼取证，最终对14个“极品卖家”做出以一般违规行为12分扣分处罚。

好了，有关于不能取消淘宝退款申请?那该如何取消的相关问题就和大家介绍到这了，大家在看完之后应该知道如何处理取消退款了吧，如果还不知道的，可以按照这个方法去试试，更多其他的问题欢迎大家去幕思城电商上去找寻，谢谢大家!

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