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淘宝天猫商家平台售后任务，如何设置任务创建和处理提醒，避免超时未处理呢?

为了避免遗漏平台任务，超时未处理导致平台介入，您可以设置平台任务“待办通知”消息提醒。子账号设置成功后，在以下两种情况收到任务提醒：

(1)新的催发任务创建;

(2)即将超时未回复。

一、如何配置任务提醒：

设置账号：只有拥有平台任务处理权限的子账号才可以设置任务提醒，需要注意：

○需要提醒的子账号需要分别自行订阅该提醒;

○子账号如果没有任务处理权限，也无法收到提醒，给子账号设置任务处理权限：

1.若您是客服小二，需要申请权限

您可以提前联系主管帮您授权“平台任务”权限(授权操作步骤可以见下方第2部分内容)。

若之前未授权“平台任务”权限，在处理任务时，会提示您没有“平台任务”权限，您可以点击“申请授权”，您的店铺子账号管理员会收到授权申请，可以联系店铺的管理员审核，审批通过后就会授权成功，您就可以处理平台售后任务了。

2.若您是管理员，需要给客服子账号开“平台任务”权限：

您可以通过以下3种方式给子账号授权“平台任务”权限：

2.1给单个子账号配置权限

在子账号管理中找到指定的子账号，操作“修改权限”，在“交易”-“客户服务平台权限”的分类中，勾选“服务待办”-“平台任务”权限，将军令提醒记得点击“确认修改”哦。这样即完成对该指定账号授权“平台任务”处理权限。

新后台的子账号授权“平台任务”步骤

老后台的子账号授权“平台任务”步骤

2.2 给特定岗位统一授权平台任务处理权限

在子账号管理--岗位管理，找到需要授权的岗位，操作“编辑”，在“交易”-“客户服务平台权限”的分类中，勾选“服务待办”-“平台任务”权限-记得点击确认修改。这样就可以给该指定岗位统一授权“平台任务”处理权限，该岗位的所有账号均被授权“平台任务”处理权限。

新后台的岗位授权步骤：

2.3 若您店铺的客服申请“平台任务”授权

若您的店铺，处理平台售后任务客服申请授权“平台任务”权限，您可以在店铺-子账号管理-任务审批中进行处理授权。

设置账号：被授权“平台任务”权限的子账号，且每个子账号需要自己单独设置;

提醒逻辑：新的平台售后任务产生、平台售后任务超时回复前6小时;

提醒次数限制：每个子账号每日累计提醒上限为20次，超出后不再触发提醒通知(如果您店铺任务量较大，为了避免遗漏，建议您定时登录后台，*新待回复的任务。)

设置步骤：

○登陆千牛客户端

○点击右上角消息按钮，打开“消息中心”

○点击“消息订阅”，在消息中心-订阅设置页面，操作：店铺--待办通知--订阅--弹窗提醒

二、平台任务提醒效果

千牛消息通知：

新后台，还可以在商家中心-(右上角)消息-店铺中查看待办通知。

三、常见问题

Q:平台任务能不能直接设置指派给某一个账号?

A:暂时没有指派设置的功能，如果您想集中由某一个账号来处理工单，可以先给处理的客服授权售后任务处理权限，由专门客服来接收消息提醒、查看处理工单。

此外，在工单处理界面，您也可以把任务转交给有任务处理权限的子账号。

淘宝售后客服工资高吗？不回信息怎么办？

对淘宝客服卖家们来说，肯定也希望能够做好淘宝售后客服，但是大家是否清楚淘宝售后客服的工资高不高呢?如果客服不回信息的话，这种情况下怎么办呢?

根据目前的调查来看，淘宝客服的工资一个月大概也就在3000-3500左右，当然根据所在城市不同，工资标准也会有所不同，3000-3500这是二线城市的标准;

而一线城市的话肯定是要高一些的，大概在4000-5000左右，但是最高是不会超过5000的，而淘宝客服一般就只买社保，不会买一金，所以大家可以看出，淘宝客服也就是一个一般阶层，适合刚毕业或者有销售爱好的人来做。

不回信息怎么办?

1、没有联系人工客服。这种是目前为止最常出现的情况。淘宝为了更好的为商家服务，推出了机器人功能，一定程度上可以替代人工客服。

只要把常问的问题编辑好，一般我们进店咨询的时候，首先回复信息的是机器人。这个功能有一个弊端是机器人不如真人随机应变，如果我们问的问题比较仔细，机器人就无法回复。

这个时候就会出现客服不回复，不理人的情况。这种时候只要我们输入：人工客服，就会有真的客服来帮忙接单问题啦。

2、客服接待人数太多，或者临时有事情不在电脑前。有些比较大的店铺，咨询量比较大，客服人数有限，回复就会慢一点。

人有三急，客服也不会一整天完全坐在电脑面前不移动，如果客户临时有事情不在电脑前，恰好你又来咨询，就不能做到及时回复啦!

如果是比较大的店铺，这种情况一般时间不会很长，客服几分钟或者十来分钟就会回来，看到信息就会回复。也有一些小店铺，没有职业客服，掌柜兼职，可能回复信息不及时。一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小会，如果一直没有回复，建议考虑换一家店铺。

3、客服职业素养有问题，故意不回复。这种情况一般是很少的，按正常情况来看，不管是卖家还是卖家请的客服，遇到买家咨询都是得好好接待的，毕竟对于客服来说，能够成交就增加自己的业绩，到时候能够拿到更多的提成，这就是她们的本职工作。

但是有些客服，没有职业素养，或者店铺培训不合格，回复信息看心情，或者看客户购买意向不足，故意刁难，特别是处理售后问题的时候。这种情况我们作为买家都是可以感受到的，虽然文字比较冰冷，但是却很直观，电脑对面的什么意图大概是可以猜出来。

这种情况建议直接pass，选择其他店铺购买。如果是售后问题的沟通，建议直接联系淘宝小蜜反映情况。

如果是售后问题联系客服，客服一直不回复，或者故意不解决问题的话，你可以向淘宝人工客服举证并投诉。

总的来说，淘宝客服一直不回消息的话，首先你要看是不是上班时间，然后看你发过去的消息是已读还是未读，如果是未读，那么证明客服太忙了，没能及时回复。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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