淘宝客服会打电话给顾客吗？怎么看待打电话？-幕思城

经验分享2022-02-24

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msc640

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有不少人对于淘宝客服其实有疑问，也就是如果是店铺的客服会不会因为服务问题打电话给顾客?那么，接下来，我们就来讲下，关于淘宝客服打电话的问题，想了解的商家也可以跟着来好生的做个了解。

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怎么看待打电话?

如果是电话客服是需要打客户电话的。有些客服，只需要在电脑上回复提问就可以了。所以，依据情况来定，并非是所有的客服都要给顾客打电话，正常情况下是不会的，当然有些客服打电话是业务的需要回访顾客，有些是让顾客改评价等，要看具体的情况了。

客服回访流程：

1.提前列出谈话要点，准备好笔和纸。比如，这通电话主要是针对哪类客户进行回访，目的是什么?打算什么时间段拨打电话，回访大概用时多少?沟通过程中，将会用什么样方式去表达想法，让对方和自己的意见一致等。

如果，没有提前准备好就直接拨打电话，当遇到突发事情的时候会很乱。断断续续的回答，会觉得不专业，也会让人担忧在不专业的店购买东西可以放心吗?

如果，我们回访的过程中，没有边听边记录，当电话打完后，或许，我们已经忘记刚才谈话的内容了。因此，须要明白回访的目的，过程中化被动为主动，把对方带入思路里面来，而且需要把重要的信息及时记录下来。

2.整理好情绪，再拨打电话。虽然是电话沟通，但我们需要把她们想象成就在面前。需要让对方感受到是音量要适当，语调要平缓，咬字要清晰，不要让人觉得模糊不清。

3.自报家门，让她们放松警惕。在刚接通电话的时候，需要介绍下包括店铺名称，职位和姓名。这样可以让对方放松警惕。

4.确认对方身份，以免浪费时间。如果真的不是本人，而且又是关于售后的紧急的事情，可以礼貌地询问对方是否方便把联系方式告之。

5.表明回访的目的。大概会耽搁对方多长时间。这样买家才会愿意继续听下去，否则，买家担心我们是来推销产品的，会选择拒绝。

其实，淘宝客服并非所有都会打电话给顾客，如果是有回访需要的才会打，所以，这个就看店铺的要求了，通常是有售后要求的会在一定时间内对顾客进行回访，其他的客服则无需参与这类的工作。