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售前客服怎么样提高下单量？

引流推广2022-02-25

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huoxing799

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一个优秀的客服是一个优秀网点的标配，客服是与用户直接接触的对象，是代表着店铺的形象，有一个好的淘宝客服足以让店铺“脱胎换骨”，特别是售前客服，那么淘宝售前客服应该要怎么样提高宝贝下单量呢?

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一、学会与顾客沟通

沟通是一个客服最基本的技巧，当然这里所说的沟通并不只是日常的简单沟通，而是我们还需要去促进顾客下单的一种沟通方式。如果消费者对商品比较感兴趣的话，那肯定会主动来咨询客服，因此客服人员需要及时准确的解答顾客疑惑，这时也不一定就能顾客下单，因此需要进一步抓住客户的痛点，然后确定客户不想下单的原因和疑问，然后再去谈判。

首先态度需要热情，并且要让顾客能够感受到这份热情，才会愿意继续沟通，并且在谈判的过程中肯定会有各种问题，但是客户人员要做的就是准确快速的把握好顾客的需求，然后引导顾客下单，千万不要被顾客带着走。

二、多方位思考，促进下单

一个淘宝客服的基本技巧怎么也得学会催单，我们客服在接待顾客的时候会遇到各种各样的顾客，这就需要我们的客服多方位思考问题了，比如有的客服想买但是又不那么迅速的下单，这种客户就是比较爱问的一种，在产品颜色、规格、样式、发货时间等等问题上不断询问，越是这个时候的话，我们客服最好就不要急于催单了，我们应该为顾客解决这些问题，一旦这些问题解决了，这个订单很快也就能成了。

三、话术和文字有感情

另外作为客服人员要清楚的知道你是一个人，而不是机器人，因此人跟机器人相比是有感情的，所以在跟买家聊天时应该充满情感，千万不要使用机械的文字去沟通，否则也打动不了顾客，自然也不会有成交。只有各位客服能够将客户当作是自己的朋友，然后去使用一些亲切又温暖的词汇，这样才能够更快的拉近两者的距离，并且也会得到顾客的尊重，自然而然就会主动下单成交了。

四、对产品足够了解

对产品的了解也是一个客服的必备技巧，如果对自己的产品都不了解，顾客进店一问，你就是个问啥啥不知道，这样怎么能够促进成交呢?当一个顾客进店迟迟不能够决定下单，客服这时候就应该让客户更加清楚的知道产品的优势，那就应该多举例子去让客户感同身受，再把产品的优势进行多方面的分解，这也会让顾客更加清晰全面的了解产品。从而促进成交哦!

五、争取发展回头客

做买卖的人自然不可能做一锤子的买卖吧!我们客服可以尽量把顾客发展为回头客，要知道回头客多，我们店铺也才能更好的运营下去。所以，有些顾客明显对你的商品感兴趣，但又存有疑虑时，机智的客服就可以建议顾客先买一点看看。虽然刚开始订单数有限，然而对方使用满意之后，就可能有长期的订单。