淘宝客服如何切换顾客？如何高效回复？-幕思城

课程介绍2022-02-25

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现在很多小伙伴们都加入了电商这一行，但是经营一家店铺实在是太耗费精力了，因此很多的小伙伴们选择做客服，对于电商来说客服也是非常重要的，淘宝客服如何切换顾客?

淘宝客服如何切换顾客.jpg

一、淘宝客服如何切换顾客?

淘宝客服聊天的窗口切换其实很简单，快捷键一般就是Tab和Ctrl键，同时按下就可以随意切换窗口了。如果嫌麻烦，可以进去设置里面自己设置一个切换键，还是挺简单的。

二、淘宝客服高效回复如何做到?

1、设置自动回复：

a、及时完成交易，联系卖家，确实是否有货物;

b、邮费问题;

c、是否有优惠还价;

d、询问产品换、退货事宜;

e、产品质量问题等等等等。

这些都是需要及时沟通才能让客户了解的问题，在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复，可能需要一上线就设置，不让客人多等一秒钟。

2、快捷短语，总结重复说明的问题：

当我们接待客人的数目变多了，可以总结出哪些问题是客人重复询问的。哪些话让人听起来顺耳，哪些话一说出来买家就消失了;哪些话是每个买家都来问过的，哪些话是买家最关注的。节约时间成本，减少客户等待的时间。

3、聊天记录，保留所有对话：

保留聊天记录很多时候是在保护客服本身。很多客户一上来就不分青红皂白谩骂，这个时候可以截取聊天记录给顾客看。一般再难缠的顾客也自认理亏。毕竟客服本身自己说话相对来说是谨慎许多的，不会随意承诺顾客。

如果大家要做淘宝客服，一定要学会去切换顾客，因为切换顾客是非常重要的，一个店铺往往都有很多的顾客来询问，学会切换顾客能够很大程度的去节省中间的时间，提高回复率。