淘宝运营2022-02-25

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msc225

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对很多淘宝卖家来说，肯定也不希望消费者退货，但是这又是每个店铺都无法面对的，那么今天我就来给各位介绍一下淘宝退货时选择客服介入，到底有没有用呢?对卖家有什么影响呢?

首先买家在申请退款之前需要把商品寄回给卖家，一般来说货物返回后卖家不会拒绝退款的，除非商品有损，或者超过了商品的退货时间。如果是因为卖家的过失造成了退款，那么买家需要把证据列出来，如果证据能够证明不是买家的错误，那么客服介入之后都会退款成功的。

买家申请淘宝客服介入之后，淘宝客服会通知举证方3天举证，举证完成后淘宝客服会在4-6个工作日给出处理意见，那么买家只要耐心等待，关注旺旺、邮箱、站内信等通讯信息，淘小二会尽快处理问题的。

对卖家有何影响?

淘宝介入就是申请售后了，如果判决卖家的责任，那么卖家信誉评分里面会显示店铺有一次交易纠纷。

退款纠纷率是按照产生纠纷的订单占你总退款订单数的比率。如果是小二介入而且成功退款的，就会被计入退款纠纷率了。个人觉得要是要是不影响二次销售或者是不违反原则的情况下最好还是不要弄到这地步。

现在网购已经成为主流。要是因为没协商解决售后买家给中差评影响店铺的好评率低于97%是不能参加活动和打广告的。而且其他买家进店铺看到不好的评价也会对店铺产生质疑对以后的生意都是有影响的。最重要的是店铺宝贝搜索排名会受到直接影响。

淘宝退货的时候赠品要退吗？详细情况介绍！

淘宝我们购买产品的时候，也会有赠品给大家的，但是我们在退货的时候有个问题需要解决，就是如果这些产品在选择退款的时候，会需要把赠品也退给店家吗?估计很多人都想到这个事情，下面就来详细说说情况!

淘宝退货赠品要退吗?分几种情况

订单申请退款，赠品需要随主商品一起退回呢。

(1)若您未收到货赠品，您直接申请主商品的退货退款即可;

(2) 若您已收到货和赠品，需要将商品和赠品一起退还给商家(注：七天无理由退货，赠品也不能影响二次销售)

淘宝退货赠品要退吗?

对于交易商品七天无理由退货的情况，买家应当确保赠品完好且一并退回。如果因买家原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，卖家不得以此拒绝交易商品退货，但可按赠品价值自交易货款中扣除相应价款。

淘宝退货赠品要退吗?有哪些规定?

值得卖家注意的是，卖家应当明示赠品的品种、规格、数量等要素，若表述内容出现含混不清、有歧义等情形的，按有利于消费者的原则进行认定。

在卖家与买家的交易中，赠品的争议时常涌现，尤其是当卖家对赠品内容含混不清、有歧义时，容易造成买家误解，产生了相关的争议。对此，为了让淘宝赠品争议问题的规范更加清晰、完整，淘宝更新《淘宝赠品问题争议处理规范》。

有哪些规定?

1、本规范所称的赠品系指：买家以购买交易商品为前提而获得的卖家承诺或双方约定的赠予物或服务;卖家开展合法有奖销售的，买家中奖所获的奖品亦视为赠品，参照本处理规范处理;卖家应当明示赠品的品种、规格、数量等要素，若表述内容出现含混不清、有歧义等情形的，按有利于消费者的原则进行认定。

2、卖家附赠的赠品若本身需要法定售卖资质的(如食品类等)，则应当具备该资质方可进行附赠。否则，买家可要求按赠品价值退还相应价款;卖家赠品的发货时间应当和交易商品承诺或规定的发货时间相一致。

3、交易商品七天无理由退货的，买家应当确保赠品完好且一并退回，因买家原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，卖家不得以此拒绝交易商品退货，但可按赠品价值自交易货款中扣除相应价款。本规范另有说明的从其说明。

淘宝退货不退赠品的行为淘宝平台是具有约束的，商家可以按照相关法则进行处理，同时买家也要按照要求进行退货，共同维护和谐的线上交易，消费者可以和商家进行沟通。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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