欢迎关注慕思城：

淘宝客服在接待客户的时候，不仅仅需要使用文字回答消费者的问题，还需要发送一些图片，帮助他们更好的了解产品。有些客服在与客户聊天时，发现淘宝聊天窗口发不了图片，这时候应该怎么办呢？

一、淘宝聊天窗口发不了图片怎么办？

淘宝聊天窗口发不了图片，一般是由于权限的问题，可以在旺旺的设置功能页面，找到消息设置的板块，看看旺旺的图片功能有没有开启。如果权限已经开启了，但是图片还是发不了，可以尝试升级旺旺的版本，一般情况下，就可以解决图片发送问题了。

二、客服聊天技巧介绍

1、及时进行首次回复

用户咨询的问题要快速地回复，而且一定要看自动回复前用户发送的问题，并且对此进行准确的回复。这样能够让用户感受到自己受到重视，对店铺产生信赖的感觉。如果用户接下来没有回话，那么可以通过具体话术来引导，从而减少回复的繁琐性。

2、提高打字速度

想要提高回复速度，首先要提高打字速度。不然如果遇见用户的问题要大量的文字进行解释，打字速度慢很容易让用户等待时间太长。一旦用户耐心比较差，就会造成用户流失的情况。除此之外，还能通过设置有效的快捷键，把经常用到的一些语句设置成快捷语句。

3、增加对店铺的熟悉度

想要熟悉一个店铺，只靠了解店铺的产品是不够的，需要在接待顾客中不断地进行总结。如果碰到一个回答不了的问题，可以给用户发一个稍等，然后去问同事或店主，但是千万不要胡乱的回答。等熟悉店铺之后，就会大大缩减回复时间了。

淘宝客服作为接触客户的前线，对于店铺的转化数据有着直接的影响，为了提高店铺的订单销售，一定要重视客服的培训。

淘宝客服过年期间算回复率吗？如何提高回复率？

现如今很多消费者都是在淘宝网上进行购物，而随着春节的步伐越来也近，很多快递也会随之陆续放假休息，但是在过年期间，淘宝客服的还会不会回复率了，下面一起来看看。

关于淘宝春节客服回复率考核还算回复率吗，暂时官方还没有给出明确的答复，但认为，在春节期间对客服回复率的考核应该是会做出标准下调的，毕竟很多商家会在春节期间暂时停业，这时候商家一般都是只下单不发货，而且客服肯定也是放假了的，所以淘宝客服考核应该会进入特殊时期特殊处理。但是这也只是猜测，具体怎么考核还是以淘宝官方的消息为准。

淘宝如何提高回复率：

1、及时查看客服回复率数据

打开拼多多后台，找到回复率数据详情页面，页面中有拼多多客服回复率数据统计的详细信息，如当日回复率详情，近期店铺回复率状况等信息。

2、设置机器人回复

在页面的中间部位有提升店铺及时回复率的相关设置，例如设置机器人回复，点击设置机器人回复右侧的查看设置按钮，进入机器人回复设置。

3、设置自动回复消息

在页面的右上方，有编辑开场白和新建问题两个设置按钮，点击编辑开场白按钮，设置开场白信息，开场白是买家进入咨询页面时，客服系统自动发出的一段信息。

4、创建热门问题

点击新建问题，新建问题页面，添写问题和回复内容，问题是买家可能会问到的问题，回复，是我们拼多多买家针对此问题，做出的满意回答。添加完成后，点击确定按钮。

5、设置自助菜单

点击聊天自助菜单右侧的点击设置按钮，进入聊天页开启自助菜单，当买家发送订单卡片时可自动回复关于该订单的相关操纵语术助菜单。

经过介绍，我们知道淘宝客服过年期间是否还算回复率，想要提高回复率的话，可以做好以上几个方面，提高店铺的客服回复率之后，产品的转化率也是随之慢慢增加。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

更多资讯请关注幕思城。

推荐阅读：

淘宝买家恶意申请退款并拉黑了商家，要怎么处理呢？

淘宝网店应该怎么做？新开淘宝店要注意什么，怎么运营？

新淘宝店加入淘宝客有用吗？具体怎么操作？