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在淘宝上有很多买家下单前都会咨询商家一些问题，所以购物过程中的聊天是很常见的，有些聊天过程中可能由于商家的不及时回复或者其他问题，引发纠纷，那么如果在淘宝上辱骂他人应该怎么申诉呢?

淘宝辱骂他人怎么申诉?

找到你最近买到的商品，选择你要投诉的产品，点击投诉卖家，然后上传相关证据就可以了。

淘宝客服辱骂买家的后果是什么?

客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为，买家是可以向平台投诉的;一旦投诉成立，卖家店铺将屏蔽7天;情节严重的每次扣12分;情节特别严重的，视为严重违规，每次扣48分，永久冻结账户。

如果客服是无意而为的，在投诉成立前，应当马上与买家联系，看是否同意撤销投诉，当然一定要态度诚恳，毕竟说脏话也是不对的，忍一忍风平浪静，发一火店铺被禁，不值当，不值当呀。

买家能骂人吗?

买家当然也是不可以骂人的，对于买家骂人的话，是可以进行投诉的，具体方法如下：

1、首先需要截图保存对话记录，可以要求买家道歉;若道歉则可了之，若不道歉，可以投诉此买家并上传截图证据;如果不知详细流程可咨询淘宝小二，此等小事建议不予理会。

2、投诉入口在淘宝网-服务中心，点击“投诉处罚”，进入“规蜜商家维权中心”，选择“投诉”，按照投诉类型，提交投诉。

3、投诉的办法是通过和淘宝的联系，然后淘宝发给连接才行的。 具体办法是拨打电话，根据语音提示，接听之后说出相关订单号，还要说清买家的评论内容。

说了投诉之后，淘宝的客服会发给卖家投诉的链接，卖家再通过网页投诉，这里要填举证号，要自己生成的，具体办法是点击买家旺旺，出现聊天框，点击举报，出现对话框，里面有生成投诉举证号，顺序操作，最后保存，投诉。

在淘宝如果出现了交易纠纷，双方最好心平气和地谈一谈，不要出现辱骂的情况，无论是淘宝买家，还是卖家都有权维护自己的权益，一旦被辱骂，都是可以向淘宝平台进行投诉的。

如果淘宝商家被买家举报辱骂了也是可以去申诉的，一般情况下淘宝小二会根据双方的聊天内容去判断商家有没有错，不过这里还是建议各位商家，遇到胡搅蛮缠的买家还是要态度好点，辱骂不能解决任何问题。

网店客服外包对网店有哪些作用？作用大吗？

现在互联网的发展已经很庞大了，尤其在电商行业就显得尤为突出。开网店的人越来越多，网上购物的也是越来越多，起初网店店主一个人就可以应对店铺的工作，现在店铺的生意越做越好，自己就显得力不从心，咨询量的暴涨导致店铺客服出现了严重的不足，一个店铺的客服就是和顾客之间的纽带，客服不够用很可能流失顾客。

电商客服外包就是互联网滋生下兴起的一个第三方服务公司，这个公司就是为店铺解决客服不足流失顾客的情况，为网店提供专业的客服为网店服务，外包客服不仅可以提高店铺的转化率，也帮助店主解决没人看守店铺自己没有时间的问题。那么外包公司对网店能有什么作用呢?选择一个正规的公司很重要。今天淘发客小编就来和大家聊一下客服外包的作用：

在线时间

客服全天7-15小时无间隙的替换班，这样店铺就不会错过任何一笔订单，不管是节假日还是大型促销不用再担心没有人在线服务。

正规管理

外包的客服都是由公司进行统一管理的，公司有自己完整的培训和管理体系，不定期的培训客服，让客服更加深入的了解店铺知识，为店铺提高转化率。

降低成本

店主们想要招聘客服需要花费大量的成本，外包公司有自己的客服团队，有固定的办公地点和设备，不管是客服的社保还是员工的宿舍都是公司安排的，这样可以为店主省去大量的成本，只需要花费少量的客服工资就可以用到专业的客服为店铺服务。

省时省力

外包客服不但降低了店主的用人成本，还省去您自己招聘和培训客服的时间和精力，让您有更多的时间去做店铺的推广，赢得更大的利润。

用人灵活

有些季节性店铺，淡季的时候客服闲的没事做，旺季的时候又客服不够用，和外包公司合作可以增减客服，这样也为您节省很多烦恼。

以上也是个人总结的一点点相关的知识，可想而知客服外包对网店来说还是不错的选择，正规的公司都是多年从事客服工作的，不管是客服的服务意识还是沟通和销售技巧都是会比自己招聘的客服强，如果您的店铺现在也想找一家靠谱的公司合作，把专业的客服工作交给专业的公司去做，为店铺创造更大的利益，那就抓紧时间合作吧，现在很多店铺已经开始合作了，而且效果也是很不错。又或者您现在还有什么疑问或者困惑，可以来找我们进行咨询和了解，很乐意为您效劳，最后希望您的店铺能够生意兴隆，越做越好。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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