淘宝退货卖家拒收怎么办？被拒收如何成功解决？-幕思城

客服知识2022-02-25

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现如今，使用淘宝购物的人越来越多，而因为各种原因需要退货的情况也越来越多。当退货遇到麻烦，卖家拒收货物，买卖双方产生纠纷的时候，作为消费者应当怎么办才能解决这一问题呢?

当退货遇到卖家拒收的情况时，首先和商家客服联系，争取客服同意在退换货，以免造成麻烦，并将聊天记录保存好。并且我们可以查看卖家是否有加入淘宝7天无理由退换，如果有的话，在7天之内，只要买家能够确保没有剪下吊牌，未曾刮花包装，损坏包装并且包装干净等，都可以退货。卖家必须是无条件接受买家退货的，我们可以就这一点与卖家进行理论。

而且卖家已经同意退款，填单之后，如果买家拥有淘宝极速退款的特权的话，即便卖家拒签也没用，在10天内卖家不同意退款便会默认的将款返到买家的支付宝中的。如果未拥有极速退款的特权，卖家拒签，买家可从首次申请退款日起15天后请求客服介入进行处理。

其次，要明确买卖双方的责任问题。在退回商品的时候，买家一定要和卖家先沟通退货的费用问题，才能进行退货，在没有沟通的情况下，如果直接发到付，卖家有权拒收。根据淘宝规定，即使是卖家出错的情况下，如果买家退货直接发到付，买家也需要承担一半运费的。这种情况下需要消费者联系卖家通过协商取货，并且承担到付运费，也可用联系物流公司的方式取回货物支付运费后，重新退货。

除去这种没有和卖家沟通，直接到付这种情况是买家的责任以外，其余都属于卖家责任，无论卖家是否声明，下面有无小文字标注等，都是没用的。当明确责任后，并确定是卖家责任，但卖家仍拒绝退货，可让淘宝客服直接介入，并上传双方约定好的清晰完整的聊天记录截图以及退货凭证。不要继续跟卖家纠缠。卖家最怕的就是这个，因为当客服介入卖家一定输且还会被降权，淘宝通常是倾向于买家一方的。

淘宝退货遇到卖家拒收无需慌张，只要了解并学会利用淘宝规则，及时与客服沟通保留相关证据，找到客服处理问题，明白这些方法，就能更好地解决处理问题，享受更加愉悦的淘宝购物体验。