淘宝回复率怎么查看？回复率低怎么办？-幕思城

多多运营2022-08-06

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msc225

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淘宝客服在淘宝门店中起到至关重要的作用：客服的及时响应和良好的响应态度可以大大提高淘宝，门店的转化率从而增加门店的周转率，淘宝对淘宝门店的官方评价也会有所提升，官方会给予更多的流量分配。因此，作为淘宝，一家优秀的店铺，客户服务的高回复率至关重要。那么你觉得旺旺的回复率如何呢？回应率低的解决方案是什么？

一、如何查看淘宝的回复率？

1.进入千牛卖家中心首页大于等于用鼠标导航顶部栏附近的【店铺】大于等于点击【体验报告】。

2.下拉体检报告页面，点击【咨询体检】，查看系统给出的原因分析和诊断建议。

3.提示：系统自动回复和千牛服务助理不算有效回复，千牛服务助理将咨询次数作为独立账户统计。有效回复包括店小蜜回复和人工回复(店小蜜智能辅助回复和人工回复)。另外，小编也提醒大家：

1.第三方统计口径与官方统计不一致，请以官方指标数据为准；

2.自然日按24小时计算。如果买家在23点咨询，需要在自然日24点前有效回复。

3.如果消费者第一次收到的子账户A会在没有有效回复的情况下转到子账户B，则A的收到不算有效回复；

4.使用牛倩服务助手无法有效回答业务问题，将被视为无效回复，计入回复总数；

5.同一子账户对同一消费者的多次有效收款只计算一次。

二，回复率低怎么办？

1.设置机器人自动回复：如果人工客服不能及时回复信息，我们可以设置机器人的回复，因为是有效回复。

2.向朋友请教：这是最快的方法。你可以让一个朋友搜索你的商店，然后问机器人可以回答的问题，或者手动回答信息。朋友可以找到更多，最好不要每次都是同一个朋友。

3.广告信息也需要回复：很多人在收到广告信息的时候直接黑这个用户，但是你可能没有想到的是，系统也把这个用户当成了客户。如果我们忽略了，回复率肯定会下降，回复后可以举报或者黑这个用户。

综上所述，淘宝回复率对于淘宝门店的指标来说是非常重要的，所以一定不能忽视这一项。对于这一点的广告信息，大部分卖家可能没有注意到也包含在回复率中，所以以后一定要注意，不要把一个容易达到的指标复杂化。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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