淘宝物流异常是什么原因？如何处理物流异常？-幕思城

多多开店2022-02-25

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huoxing799

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买家在淘宝上购买商品之后，需要等到淘宝卖家发货才能确认收货。但是有的时候在查询物流信息时，发现物流更新异常，距离收货时间也差了很久，有的买家问了，淘宝物流异常是什么原因呢?

淘宝物流异常是什么原因？如何处理物流异常？

出现淘宝物流异常有很多种原因，最常见的就是揽件异常、中转异常、签收异常。如果买家购买的产品还没有物流信息，就会提示物流异常，说明是揽件异常，需要买家直接联系卖家咨询原因。如果淘宝卖家不能正常发货那么可以申请退款。

产品在运输中因为天气等一些其它原因导致物品不能按时送达，买家可以拨打物流公司客服查询原因;有的买家在物流信息上看着物品已经到达目的地，但是没有给派送，可能是送货地址与实际收货地址不符，买家可以根据物流更新的派件员电话方式，直接打电话询问原因。

如何处理物流异常?

1、首先卖家要排查一下淘宝物流异常的原因，是否因为自己的原因导致的物流异常，如果是淘宝卖家自己的原因写错了快递单号，或者说是选择错了物流公司，那么淘宝卖家就必须要修改一下。

2、如果是因为物流公司导致的更新不及时或者追踪不准确，那么建议淘宝卖家更换一个物流公司，选择比较知名的物流公司来寄送，可以打电话给快递的人工客服服务，让他们去查询一下物流异常的原因，让他们协助解决。

3、淘宝卖家也可以打开千牛卖家中心的后台，在这里有看到物流异常，然后点击一下物流异常，找到有异常的订单，然后看一下提示到底是哪里导致物流异常了，一般主要是揽收超时和中转超时，可以联系快递咨询快递的在线客服人员，或者点击上报快递，让在线的客服给处理一下。

如果淘宝卖家能够主动发现物流异常的原因是最好的了，这样能避免买家投诉，快速的解决物流问题，如果因为物流异常而被买家投诉了，那么卖家需要查询原因并进行申诉，避免店铺受到影响。