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淘宝客服扮演着非常重要的角色,他们需要与商户进行有效的对话，以解决各种问题并提供优质的服务。那么，淘宝客服和商户之间的对话应该如何展开?

淘宝客服和商户对话怎么说?

首先，淘宝客服应该尽量保持礼貌和耐心。毕竟，商户是淘宝的合作伙伴，他们的满意度直接关系到平台的运营效果。客服人员应该用亲切的语气和商户进行交流，让商户感受到被尊重和重视。

其次，淘宝客服需要充分听取商户的需求和问题。商户可能会遇到各种困难和疑虑，客服人员应该认真倾听并给予积极的回应。

只有了解了商户的具体情况，客服人员才能更好地解决问题，并提供相关的建议和支持。

另外，淘宝客服还应该具备专业的知识和技能。他们需要熟悉淘宝平台的各项规则和政策，以便能够给出准确的解答。同时，客服人员还应该善于沟通和协调，以便更好地与商户合作，解决各种问题。

淘宝客服怎么回答顾客话术

作为电商平台，淘宝客服不仅需要与商户对话，还需要与消费者进行有效的沟通。接下来，我们来看一下淘宝客服如何回答顾客的话术。

首先，客服人员应该用友好和热情的语气与顾客交流。他们应该表达出对顾客的关心和体贴，并尽量让顾客感到舒适和放心。例如，客服人员可以说：“亲爱的顾客，您好!有什么我可以帮助您的吗?”

其次，淘宝客服需要快速而准确地回答顾客的问题。这需要客服人员具备丰富的产品知识和平台操作经验。当顾客咨询商品信息或购买流程时，客服人员应该给予清晰的解答，并提供相关链接和指引。

如果碰到技术问题或纠纷投诉，客服人员需要耐心听取顾客的诉求，然后根据平台规则给出合理的建议和解决方案。

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淘宝客服基本都是不包吃住吗？都要上夜班吗？

淘宝客服的基本底薪是在3000左右，有的公司会对客服有绩效考核，如果绩效优秀的话，工资每月也能在4000块钱左右。那淘宝客服基本都是不包吃住吗?

有包吃住的

一、淘宝客服都要上夜班吗?

是的。

一般来说淘宝的店铺客服是有两班倒的，早班是9：00-18：00，晚班是16：00-24：00，具体的淘宝客服工作时间要以店铺为主，大部分的店铺白天都是有客服在线的。

如果联系客服时间太晚有可能就下班了，所以最好是在白天去联系淘宝店铺客服。像一些大的淘宝店铺，营业时间会相对晚一些，很有可能到十一二点左右。

二、淘宝客服需要做什么?

1、做为一个淘宝网店的客服，肯定是想要服务好店铺的买家，让大量的买家来店铺购买产品。

所以淘宝客服需要充足的掌握产品基本信息，才可以处理顾客的大量难题，还要对企业产品有一定的认知能力，熟悉淘宝平台的操作过程。

2、淘宝客服要通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，了解并分析客户的需求。

负责进行有效的客户管理和沟通，建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，及时跟踪货品发货动向。

3、除了接待基本的售前工作，也有一些售后的问题需要淘宝客服处理，根据店铺实际情况和买家遇到的问题来解决。

如果遇到自己解决不了的问题也可以询问店铺老板或者淘宝主管一起来处理好问题，千万不要不回复买家的问题，很容易引起买家的不满。

4、淘宝客服要在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店的知名度。

总的来说，淘宝客服有包吃住的，也有不包吃住的。大家在找客服工作的时候，可以看下公司是不是包吃住。

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