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淘宝买家购物之后需要对商品进行评价，如果是差评的话，那么淘宝卖家要及时去回复差评，不能放任不管，这样会影响其他买家的判断，影响淘宝店铺销量，那么淘宝店铺差评应该如何回评呢?

1、客服回复速度慢

亲，真的很不好意思，我们的店铺客服服务态度没有让您满意，我们以后一定加强店铺客服的管理，避免再次出现类似情况。感谢您的批评，也希望您能给我们一个给您服务的机会，期待您的下次光临。

亲，我们非常理解您的心情，之前我们客服态度欠佳，没能让您满意，我们以后一定加强管理，避免下次类似情况出现。感谢您的批评指正，也希望您能给我们一个给您服务的机会，期待您的下次光临。

2、发货不及时

亲，为给您带来的不便感到抱歉，我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为提升偿，希望您可以体谅一下，之后如果店铺有优惠活动也会第一时间通知您，希望能够给您带来更好的购物体验!

3、做工、质量等问题

亲，给您造成麻烦深表歉意，单量较大，质检人员难免有一些疏漏，给您赠送一个小礼品，表达我们的歉意。感谢您的理解体谅，给予的评价可以帮助我们自我完善的更好。现仓库已加强发货前质检工作，避免这样的情况再次发生。

4、商品有损坏

亲，非常抱歉，给您带来不好的购物体验了。我们发货时都会检查好商品都是完好的，有可能是在商品的运输过程中损坏了。我们已经联系快递公司反映情况，并且核实清楚后为您处理，如果后续商品有任何问题，您也可以联系我们，我们一定第一时间为您解决。

5、宝贝描述不符

亲，购买之前如果对尺寸不清楚，最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表选择适合自己的尺寸，不过因为手工测量难免会有误差。我们的产品也是七天退换的，您可以联系我们的售后进行处理哦。

淘宝店铺差评对店铺是有影响的，建议淘宝卖家及时处理，千万不要什么都不回复，以免影响淘宝店铺销售。

淘宝怎样优化宝贝上下架？淘宝上下架规则有哪些？

首先，我们要搞清楚上下架权重是怎么一回事。

目前宝贝的上下架权重分为两种：一种是新上架的新品权重；另一种是淘宝特色的距离下架时间越近搜索权重越高的赋值权重。

这两种上下架相关的权重都是对搜索排名影响很大的指标。所以就有了一些店铺围绕这两个权重指标进行的日常营销手段，大家比较熟知的几个操作方式：

1.有店铺坚持每天或者经常上新品，就是通过用新品获取新品权重，来获取店铺流量；

2.优化宝贝的下架时间，通过宝贝的下架时间分布在更多流量高峰的热门时间，获得热门时间点的高权重好排名；

3.商品下架几天编辑后重新上，也希望可以获取新品的上架权重。

下面就分别阐述一下上下架的基本概念，对此概念还存在认知模糊的卖家建议耐心看完。

上下架优化宝贝时间分布的概念：

淘宝创造性地把所有宝贝的在售状态都设定为7天一个上下架的过程，而且根据距离下架时间的长短赋予不同的搜索权重.

目前的规则是：距离下架时间越近，搜索权重越高。

个人猜测这种方式是为了防止赢者全拿的马太效应，保护中小卖家以及后加入的淘宝卖家获得更多的商品展示机会。

尽管大卖家手握各种优秀指标，但在上下架权重指标上大小卖家、新老卖家之间相对是公平的。

这里的上下架时间调整不是从仓库上架或者下架到仓库，而是淘宝创造的一个虚拟、动态的搜索权重赋值方式，商品上下架时间调整期间，商品的在售状态是不会发生变化的（仓库中的商品也设置了上架调整的例外，仓库中的商品会从下架状态调整为上架状态）。

又因为搜索权重赋值是一个动态变化的过程，导致一款宝贝在各个时间段的搜索权重都是不一样的，即宝贝的搜索排名是不一样的。

简单来说搜索一款商品时，即将下架的宝贝排名会比较靠前，比较容易被搜索到。所以，如何设置店铺宝贝的上下架时间争取更多的自然流量是至关重要的。

新手掌柜因为对上下架优化概念一开始没有认知，上架时间往往集中切随意，当然偶尔会有商品获得较好的权重，但大多数情况是流量不尽人意的。

淘宝上下架规则概述：

淘宝商品上下架周期为7天（以前还有14天的设置，因为权重获取频率低被自然淘汰了），刷新时间为15分钟（可能会因为淘宝的动态调整出现变化），即每周宝贝权重变化是分为600多个不同的权重赋值。

例如：某款宝贝上下架时间调整为周一上午9点3分，那么在第二周周一上午9点左右的15分钟搜索这款商品，它的排名会非常靠前。

上下架最优日期简析：

根据淘宝的数据研究，周一到周五属于流量高峰，周末流量较弱，即目前商品最好的上下架时间是周一到周五（PS：很多人会疑问为什么不是周末——因为周末大多数人都选择外出或者家里睡觉、玩游戏、逛街等活动，逛淘宝的时间反而最少）。

上下架时间段讨论：

结合淘宝流量数据和众多专业运营的设置来说，最优的上下架时间为每天的10:00-11:00、13:00-14:00、14:00-15:00、15:00-16:00、21:00-22:00这5个时间段。

另外，随着手机等终端的流行，每天08：00-09：30、22：00之后到凌晨1：00这两个原本冷门的时间段也变成流量爆发时间段。

上述所说的都是常规的调整方式，理论上是可以将更多产品放在最优的时间段进行上架，那么自然在临近下架时，你的产品就会有更多的机会展示给大家，带来更多的自然流量。

但实际情况中因为各个专业卖家都了解这些常规的热门时段，导致大量商品的上下架时间集中在这些热门时段。因此，不推荐没有销量或者销量较小的商家一窝蜂用全部店铺商品抢占这些热门时段。

上下架最优时间段选择之专业卖家：

当然销量较好的规模建制的团队、公司店铺依然推荐按照主流时间做覆盖，这样可以避免冷门的时间的需要增加值班客服，并且因为时间尴尬客服难以留住的情况，应该将更多的人集中于热门时间做好促销转化。

常规设置方式如下

精细调整方案：专业卖家不可能每次上下架优化都是全店执行的，针对单品优化调整，才是专业卖家日常的调整方式。

上下架最优时间段选择之新起步卖家：

对于刚刚起步或者尚未有成熟的推广模式的新团队也有几个简单建议。

1.刚开始出现销量的商品做到暂时不调整上下架时间（开始有销量说明这个时间段您的商品相对有竞争力），除非后面时间连续1-2周没有新订单了；

2.结合自己的旺旺在线时间，即有时间回答旺旺上的咨询，且方便的可以给出建议、价格调整、优惠活动的时间段，来设置上下架时间。这里面包含每日的时间段和每周的时间段。

3.对于没有销量的商品不要害怕调整，多测试说不定有惊喜。再说一遍，上下架调整不会下架商品，只是调整搜索权重赋值。

4.一键优化方案：如果没有特别的时间要求，可以采用一键优化推荐的时间方案，该方案已经结合淘宝商品上架分别的大数据做了细致优化。

目前大部分卖家调整商品对下架分布已经有所了解，但对新品权重的了解比较少，很多卖家新品一上架就立即调整上架时间，这个优化方式是不可取的。

新品权重少则1天多则2周，一旦重新调整上下架时间，宝贝的新品权重就消失了。所以建议用上下架优化的卖家至少要宝贝上架一周才考虑是不是要优化上架时间，主要判断依据有两个：宝贝流量、销量。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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