网店客服外包是什么意思？和自己招聘有何区别？-幕思城

开网店2022-02-25

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msc225

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淘宝商家们应该都清楚淘宝客服工作人员的重要性。他们是直接和消费者对接的，所以这个岗位是必不可少的，有些淘宝商家会去找网店客服外包。网店客服外包是什么意思?

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网店客服外包是什么意思?

所谓的网店客服外包就是和外包公司进行合作，使用他们的客服工作人员。

自己招聘和外包客服的区别：

1.业余的客服在经验上是缺乏的，没有实战的工作经验，在面临咨询的时候会遇到困难，淘宝客服外包的客服都是经过长期专业的培训，进行严格的考核筛选，具备专业的素质，而且是有丰富的实战经验的客服。

2.自己招聘的客服比较单一，不容易管理，客服在工作中比较乏味，没有办法保证质量，客服公司都是团队合作的，在工作中有沟通的空间，学习交流的群，公司给客服提供升职的机会，客服在工作中服务热情高

3.业余的客服需要店主进行培训，不能快速的掌握店铺知识，客服外包的客服都是招聘各个领域有经验的客服，针对产品为店铺分配有同行业经验的客服人员，公司也会对客服进行上岗前的培训，确保客服能够全面的了解店铺

4.业余自己招聘的成本比较高，还要有节假日，往往还达不到自己期望的效果，客服公司的客服底薪加提成，更能提高店铺的销售额，外包公司的客服休息都是轮休的，主要的是客服人员充足，在离职的时候也会很快有人替补，不会让店铺错失任何一笔订单。

其次淘宝客服外包公司的优势也是很多的：

1.管理更加规范，自己有自己的管理和培训部门，有多年的行业经验和培训体系

2.能够有自己的办公场所和专业的设备，为客服准备宿舍等等福利，给店铺节省资金

3.给您降低成本的同时解放您，您可以去做更有意义的事，把客服包给客服公司，让专业的客服帮您打理店铺

4.提高客服的工作质量和归属感，外包公司的客服流失性会比较小，不会出现人员不够用，公司不断招聘就是确保店铺正常的运营

对于一些大店铺，咨询量比较高的店铺其实可以选择客服外包，毕竟客服外包比普通客服要更专业些，而且可以提高我们的工作效率，节省了我们的时间和精力，成本也不是很高，大家可以试试。