开网店2022-02-25

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对于淘宝商家来说，买家退款这是很正常的事，但是一旦退款的人数多，退款率高，对商家也会造成一定的损失，在一定程度上要对卖家有所打击，那么在淘宝退款率高时该怎么不久了?

退款率高补救的方法：

1、对退货的产品进行分类。看看问题出现在哪里，是发货出现问题?是物流的问题还是产品本身的问题?找到问题的根源所在，才可以更好地降低退货率，令更多消费者感到满意。

2、对于小店铺来说，人手不够，就要更加注重每一个细节。对于大店铺来说，可以将不同的事情交给不同的部门，各司其职，也要对消费者负责任。一旦出现退货情况，就要寻根究源，谁的问题谁负责，提升售后服务质量。

3、对售后客服进行相关培训，遇到退货问题时，不要抱怨。需要第一时间将退货情况登记清楚，并且与买家进行沟通。即便这一次的买卖没有做成，也不能让买家太过失望。

影响：

1、淘宝退款率会影响搜索排名

排名等于店铺权重，而且还会影响双十一报名。

影响店铺权重的维度主要有店铺售后、店铺层级(最近30天成交金额)，先去检查你店铺售后问题及店铺层级问题来确定店铺权重高低。

2、纠纷退款会影响店铺权重

正常退款形成的退款率只是给你经营参考，淘宝明确不作为权重参数。但是纠纷退款会有影响，这个是绝对不能多，淘宝对纠纷退款率过高的情况是有处罚，并不是权重这样简单，而是第一项就是永久冻结发货选择，也就是被处罚卖家的卖家功能完全丧失，无法发货。

以上内容介绍了几点淘宝退款率高的补救方法，而且退货高的店铺，也会影响到店铺的信誉度，从而影响排名，所以卖家在处理这些退款的时候时要有耐心，不要发生争执，以免产生更大影响。

淘宝退款率怎么减少？有哪些方法?

在淘宝开店，有很多指标都是很重要的，尤其在淘宝购物的小伙伴们都会选择购买7天无理由退换货这样的商品，因为遇到不喜欢的，就可以退货退回。商家就比较头疼，因为退款率会提高，那么淘宝商家应该怎么做才能减少退款率呢?

1、客服态度：

客服要学会很好的引导客户，解释产品的专业知识。

2、加强质量检验：

这个是根本，产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。

3、宝贝描述要标准：

最好做和产品相关的描述，不能夸大。而且在宝贝主图应用上，要注意有放大功能，而且最好有细节图，数据表明：有宝贝细节图的，店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。

4、客服不能乱承诺：

买家的不满意，很多时候是卖家给予的承诺太多造成的。

5、发货的时候核对好：

千万不要错发，漏发，要经过精心的核对。

6、打包要控制好：

不能因为物流过程导致产品发生问题，从而造成退款。

如果按照以上流程去做，可以大大降低客户的退款率，一定要把细节做好，不能骗客户;但有些客户还是坚持要退款，我们也可以选择非淘宝流程，让客户退货回来，卖家通过其别的式退款给客户，不走淘宝标准流程。

但是需要注意的是，还是建议各位商家或者消费者退货还是要走淘宝流程，这样双方都可以得到保证，同时在其他方面下功夫，尽量做好产品细节的描述和售后服务这一快。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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