淘宝软件2022-02-24

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msc640

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其实在淘宝商家也有人都想要去提升店铺的转化和购买率，但是又不知道到底有怎样的方法，为了帮助卖家们提升这些数据，我也整理了一些方法和技巧，希望对各位有用!

要提升转化率首先要清楚自己需要的转化率是什么，转化率分为淘宝店铺转化率和单品转化率。转化率在外人眼中就是一串数字，但在淘宝电商人眼中却是运营的核心。淘宝电商的所有拼搏都是为了转化率这个数字努力。

提高转化率是网站综合运营实力的结果，大家都朝着这一目标努力。而且转化率数据没有想象的那么简单，提高一点点都是十分困难的。那么提升转化率就需要店铺装修清晰，让买家第一时间找到他们自己想要的商品，并且在活动的时候激起消费者的购买欲望。供应链需要有效的解决、价格要有优势、用户体验好、市场推广要出色，只有这样转化率才能提升。

购买率提升方法：

简单来说，淘宝复购率就是指购买过商品的顾客中，重复购买的顾客比例。

淘宝复购率分为：用户复购率=单位时间内：购买两次及以上的用户数/有购买行为的总用户数

订单复购率=单位时间内：第二次及以上购买的订单个数/总订单数

这个也是B2C电子商务网站及淘宝店运营的硬指标，电子商务行业平均水平是50%.

提升复购率也是电商人得工作重心。如用户多于一半没有重复购买，那么这个网站的价值应该是不大。

提升复购率可以用消费卷的形式促使用户下单，消费券最好设置有效期，让用户在规定的时间内下单提升复购率。

使用会员卡的形式不仅可以留住用户，还可以筛选出重度用户。付费会员可以通过优惠和服务留住忠诚度较高的会员，从而提升复购率。

好的客服不仅可以提升转化率还可以提高复购率，及时的售后回访会给客户带来良好的购物体验。

转化和复购，是运营电商的重点。需要大量的人员花费花心思、投入资源去做。在当前互联网竞争态势下也延伸出很多新的玩儿法，需要运营人员不断发掘探索!

淘宝询单转化率是什么意思？怎么提高？

在淘宝上面其实也有很多数据，需要做分析，同时也要好好去了解一下这个转化率的意思，同时也要想办法去提高一下淘宝询单转化率，我马上就来给各位介绍。

大多数的买家的话，都是会在下单之前询问客服一些有关于商品的问题，不会盲目的来进行购买。所以说，这个数据就是我们经常提到的淘宝询单率了。

整个3C类目单个店铺做的好的转化率也就7-8%，普遍是在4%左右。转化率体现在店铺客户体验的各个方面，你所说的客服转化率只是在客户体验中占了一个很小的比例，并不能依次来评判客服的优劣。这就的看你卖的什么产品了，每个产品要求的转化率都是不一样的。

怎么提高?

1、欢迎语

欢迎语我们都知道说：您好欢迎光临XX小店!这个时候就是需要客服非常热情的跟买家打招呼。一定要使用上表情，一个可爱调皮热情的表情最能缓解冷冰冰的场面了。买家永远是喜欢最人情的掌柜了。

还需要提醒大家的是反应应该迅速，不要让买家等待，尽量要在10秒中之内回复买家的问题。这个时候最好用上我们的快捷回复。

2、介绍产品

这个环节的时候，我们需要很专业的把产品介绍给买家。但是这个时候需要注意的是，遇到不同的顾客要用不同的话术，遇到慕名而来的顾客，或者是半知不解的客户，我们可以用专业属于或者是数字来证明自己的权威，当然在专业术语解释介绍了以后，还可以适当的翻译出来一些术语，使得我们显得更加的专业。

遇到一些自认为懂行的顾客，这种买家的虚荣心非常强，喜欢为人师，我们不必要跟他讨论哪些地方他说的对，哪些地方说的不对。

参考话术：“亲，您真的是很专业呢，对我们这个品牌也是非常的了解哦，但是我们的这款产品其实已经今年的6月份进行了升级，您所提到的担忧都已经很好的规避了。您看......”既能满足买家的虚荣心又能很好的展示了我们的专业。

3、议价

首先我们要对议价有一个正确的认识，议价其实是很正常的事情，买东西的时候讨价还价是正常的商业行为。

我们做为客服来说不能对于买家议价产生抵触心理，一见到顾客说：便宜一点哦。就不愿意搭理或者是冷冰冰的来上一句：天猫是不议价的哦，或者是本店薄利经营，概不议价。将买家的正常需求拒之门外。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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