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维权管理平台联合商家申诉部、风控部、服务管理部、规则治理部、致力于打造商家主动防控、快速解决的维权品牌，涉及推动恶意行为防控、一站式维权、知产保护、规则完善等领域，以更快捷、更全面、更贴心的方式不断的提升商家维权体验。

商家主账号默认可见商家后台-权益服务-维权管理菜单，若子账号需要发起维权类需求，需由主账号为京东子账号设置权限。

设置路径：商家后台-账号管理-角色管理-添加权限-添加“权益服务-维权管理”;

维权管理都包括哪些内容：

“恶意防控——店铺异常订单/评价投诉”、“商家权益——京东业务问题一站投诉”、“知产&举报——知产保护及其他店铺问题举报”

※ 恶意防控——京东异常订单/评价投诉

申请删单： 为了统筹管理，原有的删单入口搬家到了这里，并行一段时间后会将原有入口取消，商家可以从这里反馈删单需求。

不合理评价：作为其中一个投诉不合理评价的入口，商家可以在此进入投诉，也可以在后台：-商品管理—商品评价管理(新)--评价列表后发起投诉。

标错订单报备，碰瓷订单及账号举报：后两者目前以邮箱的形式受理，有专属客服支持，系统已经在研发的路上，请商家多多关注，有问题及时反馈，我们一定会为您尽心处理呢。

※ 商家权益——京东业务问题一站投诉

此功能是商家对京东平台处理问题不满意的一站式投诉入口，也是本次主要研发的一个系统功能，如商家需要投诉，可在此发起投诉单，直达投诉处理专员。我们通过明确的处理时效、专业的处理团队，为商家解决电话转接，邮件来往、问题复述等投诉渠道繁琐的问题。

菜单路径：商家后台—权益服务--维权管理---我要投诉 即可发起投诉。

操作方式：“去投诉”—“创建投诉单”即可发起投诉，处理完毕后会对您的问题进行满意度及解决率调查以便于我们改进。

处理时效：24小时内有专属客服电话联系处理，所以请您务必填写正确的联系方式。

知产&举报——知产保护及其他店铺问题举报。此功能原位置：商家后台——举报中心、知产保护;本次整合进维权管理平台，操作及流程、功能暂无变化，维权管理运行一段时间后下架原位置功能，请商家知悉。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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