经验分享2022-09-10

阅读 7566

msc225

欢迎关注慕思城：

现在和线下实体店一样，做淘宝网店也需要导购的，不过这个导购就是我们一般意义上的淘宝客服了。有些农村淘宝在商家自己顾不过来店铺的时候，就会想要招客服的。有些人也对农村淘宝的客服感兴趣，下面小编介绍一下怎样成为农村淘宝客服?

怎样成为农村淘宝客服?

可以到一些招聘网上看看有没有相关的工作，或者去一些农村淘宝店铺直接咨询商家需不需要客服人员都行的。既然知道怎么找客服工作了，还要了解客服需要做哪些工作?

1、查看离线期间的客户留言

其实在每天下班之后，肯定也还会有一些客户会去逛手机淘宝，当他们有疑惑的时候也会主动去进行咨询，因为客服的工作并不是24小时制的，很多都是两班倒，上班到晚上12点，有些可能下班更早，因此在离线时，客户咨询的问题会在第二天给予解答，这也是对一个淘宝客服人员的基本要求，就是及时回复和处理这些问题。

另外，如果店铺的客服人员在平时没有通宵班的话，那么在大型的节日，比如说6.18、双十一、双十二等需要安排一些客服上晚班，并且还要有一定的经验会更好。

2、及时了解店铺内促销活动

因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动，作为一个客服人员，应该要及时的了解这些活动的规则，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，这样也能够对活动页进行下架和更新，另外还需要跟运营和美工沟通好，使得店铺的促销活动能够正常运行。

如果不这样做的话，那就很容易让店铺出现漏洞，尤其是刚刚下架一个活动页，又做促销活动的话，那么可能会出现两个活动重叠进行，到底店铺亏本。

3、了解店铺内爆品、促销品

店铺内的每一款爆款和促销商品都要能够分辨和区分，对它们的卖点要做到了如指掌，并且还要了解活动的套餐等等，这样也能给很好的解答客户的疑惑。另外还要关注一些效果反馈很差的评价，及时去调整和跟进。

4、个性化服务

个性化服务重点肯定是在个性上面，因为个性服务就是要能够让客户觉得你与众不同，并且还认为该店铺提供的服务很好，这样才算得上是个性化服务，这就需要各位客服自己去积累经验了。

其实对于一家农村淘宝店铺而言，客服需要做的事情还是挺多的，不过要是能够将店铺运营做好，比如说宝贝标题、主图以及详情页优化好，这样也可以给客服们减轻一些负担，至少很多问题买家也可以自己找答案。

农村淘宝退货要怎么寄回去？如何取件？

农村淘宝可以为农村里的消费者带来很多的购物方便，当然也能为一些地区解决一些就业问题。有些创业者可以跟农村淘宝合作开快递驿站，这样有的农村消费者不知道怎么网购就能找快递站的小二帮忙了。那么农村淘宝退货要怎么寄回去?如何取件?

农村淘宝退货要怎么寄回去?

首先进入“已买到的宝贝”，找到这笔交易，点击页面上的“申请退款”;选择“已收到货”，是否退货选择“退货”，根据实际情况选择退货的原因。然后提交退款申请，申请成功后系统会有相应的提示。

淘宝卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请，如果卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，买家可以根据地址进行退货的操作。退货后，请到退款页面“填写退货信息”，逾期卖家没有处理的，淘宝系统也会自动退款给买家。

买家需要在7天内退货，逾期没有退货的话退款会被关闭，继续交易超时。如果在选择退货的快递公司时候没有买家退货的快递公司，可以选择其他进行填写;退货信息一旦提交将无法修改，如果买家购买了淘宝运费险，更需要谨慎填写。

农村淘宝如何取件?

一般农村淘宝的快递都不会送货上门，当然如果送货上门的话是会给你打电话的，如果不送货上门就会给你发短信，然后你自己去快递点取快递，目前绝大部分都是后者，给你发短信，你自己去取，虽然也会麻烦一点，但总比以前要好些。

当然农村淘宝下单的时候大家要记得选择乡村配送，那么如何选择农村淘宝服务站代为收货呢?

打开无线端淘宝app，点击下方“我的淘宝”图标，点击“收藏夹”，然后选择要购买的产品，再点击马上抢或者立即购买，这里大家就要注意了，提交订单时在收货地址下方可以看到有个橙色的提示标哦，收货不便时，可选择免费代收货服务，这个时候就会出现一个选项。

农村淘宝享乡村配送服务站，需要自己去提取，这个一定要手动勾选，选择离你家最近的一个，点击“确定”，然后其他的就和平常购物一样了。

当然如果你不是在APP下单购买，而是在网页直接搜索购买的话，那么后面填写地址的时候也是要手动勾选乡村配送的，只要选择乡村配送才会给你送到村淘服务站点，然后自己去取快递，不然的话会产生一个二段物流费，这样的话就不划算了。

农村淘宝其实和手机淘宝也是互通的，手机淘宝中看中的商品想要去农村淘宝下单也是可以的，手机淘宝中加入购物车再到农村淘宝中去付款就可以啦。不过注意哦，有些不是村淘合作快递就可能要收取三元村淘配送费哦，所以建议直接去农村淘宝中下单。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

更多资讯请关注幕思城。