客服知识2023-03-24
阅读 37客服知识2023-03-24
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淘宝店肆DSR评分不仅是决定天然搜索权重的要素之一,仍是淘宝报名活动的一道门槛。
那么怎么进步淘宝店肆DSR评分?
下面给大家讲述一下。
1、宝物与描绘相符:宝物描绘要契合实物(1)有些卖家为了要做到高转化,进步宝物的销量,所以会在宝物详情页夸大其词,买家收到货之后发现货不对板,导致买家对“宝物与描绘相符”这一评分项给出了低分,最后影响了店肆的总体评分。
(2)必定要注意描绘不要用力过度,买家想看的是最接近实在的描绘;淘宝宝物图片的拍照假如不能“原汁原味”的把宝物展现,那就要注明那些方面是存在差错的。
当然,条件是要确保宝物的质量。
2、卖家的服务态度:服务态度要跟上(1)抓好客服的质量,在用语方面,能够加一些特别的称号,拉近与买家的距离,由于大众的词买家也听得麻痹了;回复要及时,功率要高,对自家的商品了解透彻,能精准的回答买家的问题。
还能够在包裹内放小卡片,写上一些话语,让买家感到交心。
(2)售后要及时跟踪买家的反应,例如悟空买卖在物流已签收时,自动关怀买家的收货体验,对包裹是否满足或许是否存在质量问题等等,能够第一时间给买家解决,不但能够减少中差评还能够节省掉不少的售后费事,当然买家假如对包裹满足的话,我们还能够通过必定的补偿战略来鼓舞买家晒好评、给好评,能够挑选配合店肆优惠券来激励买家二次复购,既能提升好评率,又能提升店肆转化。
3、物流服务的质量:物流不能输(1)千万不要为了省那点钱而去挑选一些比较差物流公司,功率低,买家迟迟收不到宝物,最终受伤的仍是你。
(2)要挑选一些性价比高的物流公司,前期能够挑选两三家进行对比,一段时间后再确认与哪家物流公司长期协作。
还有一点卖家要注意的,在店肆规则时间内发货的条件下,尽可能早发货,这也是不容忽视的。
店肆DSR评分低,先查看自己这三方面有没有做对,改善之后,相信你的DSR评分很快就能恢复。
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
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