淘宝客服询单转化率多少正常？如何提高淘宝客服询单转化率？-幕思城

淘宝客服询单转化率多少正常？如何提高淘宝客服询单转化率？

多多运营 2022-03-29

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huoxing236

　我们在给淘宝客服做考核的时候，都会看看淘宝客服询单转化率，因为这是一个非常重要的指标，但是对于新手开店的商家来说，不知道淘宝客服询单转化率多少是正常的?那么接下里，我们就这个问题来跟大家讲解一下。

　　整个3C类目单个店铺做的好的转化率也就7-8%，普遍是在4%左右。

　　转化率体现在店铺客户体验的各个方面，你所说的客服转化率只是在客户体验中占了一个很小的比例，并不能依次来评判客服的优劣。这就的看你卖的什么产品了，每个产品要求的转化率都是不一样的。

　　如何提高淘宝客服询单转化率?

　　1、欢迎语

　　欢迎语我们都知道说：您好欢迎光临XX小店!这个时候就是需要客服非常热情的跟买家打招呼。一定要使用上表情，一个可爱调皮热情的表情最能缓解冷冰冰的场面了。买家永远是喜欢最人情的掌柜了。

　　还需要提醒大家的是反应应该迅速，不要让买家等待，尽量要在10秒中之内回复买家的问题。这个时候最好用上我们的快捷回复。

　　2、介绍产品

　　这个环节的时候，我们需要很专业的把产品介绍给买家。但是这个时候需要注意的是，遇到不同的顾客要用不同的话术，遇到慕名而来的顾客，或者是半知不解的客户，我们可以用专业属于或者是数字来证明自己的权威，当然在专业术语解释介绍了以后，还可以适当的翻译出来一些术语，使得我们显得更加的专业。

　　遇到一些自认为懂行的顾客，这种买家的虚荣心非常强，喜欢为人师，我们不必要跟他讨论哪些地方他说的对，哪些地方说的不对。参考话术：“亲，您真的是很专业呢，对我们这个品牌也是非常的了解哦，但是我们的这款产品其实已经进行了升级，您所提到的担忧都已经很好的规避了。您看......”既能满足买家的虚荣心又能很好的展示了我们的专业。

　　3、议价

　　首先我们要对议价有一个正确的认识，议价其实是很正常的事情，买东西的时候讨价还价是正常的商业行为。我们做为客服来说不能对于买家议价产生抵触心理，一见到顾客说：便宜一点哦。就不愿意搭理或者是冷冰冰的来上一句：天猫是不议价的哦，或者是本店薄利经营，概不议价。将买家的正常需求拒之门外。

　　所以，作为淘宝客服本身就要拥有相关的素质素养，用心的服务好客服，这样对提高询单转化率也是很有帮助的，所以，商家们也要注重对客服的培训，这样也是对店铺好的!

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