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对淘宝卖家来说，如果想要做好淘宝客服，那自然也需要先去了解一下淘宝客服一般情况下一天需要工作几个小时呢?具体应该怎么干呢?

八小时。

一般来说淘宝的店铺客服是有两班倒的，早班是9：00-18：00，晚班是16：00-24：00，具体的淘宝客服工作时间要以店铺为主，大部分的店铺白天都是有客服在线的。

如果联系客服时间太晚有可能就下班了，所以最好是在白天去联系淘宝店铺客服。像一些大的淘宝店铺，营业时间会相对晚一些，很有可能到十一二点左右。

怎么干?

1、淘宝客服要不断学习

不能把自己当思维给局限了，可以学习网店装修、图片处理、标题优化、详情页描述、开直通车等等。

如果说淘宝客服一辈子都是客服，也要考自己的努力成为一个优秀的客服。如果说有机会就要抓紧时间学习，让自己更上一个台阶。

而且淘宝客服和客户沟通的时候话术也是需要去变换，比如说之前的称呼是亲，现在还如果这样称呼就比较过时了。

2、坚信客户永远是对的

客户是上帝，因此千万不要跟消费者发生冲突，学会使用正确恰当的方法去解决问题，如果一味的去争吵辩论，那么很有可能会给店铺带来损失，也有可能会引起客户投诉。

3、用心倾听

对于客服的需求或者是疑惑，都应该要认真的倾听，并且给予积极的响应，如果客户对你处理的结果很满意的话，那么也就能够带来更多的意向客户。

4、了解店铺内爆品、促销品

店铺中的爆款、主推款等等这些款式大家都必须一清二楚，特别是宝贝的亮点和功能，以及优惠规则、套餐等等，当别人来咨询的时候，能对答如流，帮助消费者解答疑惑。

另外对于宝贝出现的一些差评，客服要及时去沟通了解，进行调整和跟进。

做淘宝客服流程是什么？工作内容有哪些？

在淘宝上和买家接触最多的群体应该就是淘宝客服了，可以说淘宝客服是非常重要的一环，因为售前淘宝客服可以引导顾客，提高成交量，售后给顾客满意的服务可以提高店铺评分，那么做淘宝客服的流程是什么呢?

1、查看离线期间的客户留言

其实在每天下班之后，肯定也还会有一些客户会去逛手机淘宝，当他们有疑惑的时候也会主动去进行咨询，因为客服的工作并不是24小时制的，很多都是两班倒，上班到晚上12点，有些可能下班更早，因此在离线时，客户咨询的问题会在第二天给予解答，这也是对一个淘宝客服人员的基本要求，就是及时回复和处理这些问题。

另外，如果店铺的客服人员在平时没有通宵班的话，那么在大型的节日，比如说6.18、双十一、双十二等需要安排一些客服上晚班，并且还要有一定的经验会更好。

2、及时了解店铺内促销活动

因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动，作为一个客服人员，应该要及时的了解这些活动的规则，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，这样也能够对活动页进行下架和更新，另外还需要跟运营和美工沟通好，使得店铺的促销活动能够正常运行。

如果不这样做的话，那就很容易让店铺出现漏洞，尤其是刚刚下架一个活动页，又做促销活动的话，那么可能会出现两个活动重叠进行，到底店铺亏本。

3、了解店铺内爆品、促销品

店铺内的每一款爆款和促销商品都要能够分辨和区分，对它们的卖点要做到了如指掌，并且还要了解活动的套餐等等，这样也能给很好的解答客户的疑惑。另外还要关注一些效果反馈很差的评价，及时去调整和跟进。

4、个性化服务

个性化服务重点肯定是在个性上面，因为个性服务就是要能够让客户觉得你与众不同，并且还认为该店铺提供的服务很好，这样才算得上是个性化服务，这就需要各位客服自己去积累经验了。

在淘宝上做客服的人还是非常多的，一个专业的客服是不会感情用事的，即按照店铺老板的要求做好一切本职工作，超出工作职责范围的事一定要先请示下店铺的负责人，因为客服的权力是有限的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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