天猫接听客服好做吗？天猫客服要会什么？-幕思城

天猫接听客服好做吗？天猫客服要会什么？

经验分享 2022-02-25

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msc640

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我们在网上购物，最常见的客服是网店的售前客服和售后客服，也就是和我们打字沟通的。但其实天猫还有接听客服的工作，那天猫接听客服好不好做?

天猫接听客服好做吗？天猫客服要会什么？

天猫接听客服的工作职责主要是用手机和用户沟通，帮助用户解决疑问，协同其它的工作人员处理用户反馈的问题。只要你有责任心有耐心、沟通能力好的话，就能胜任哦，前期是非常简单的，但自己也要多去学习天猫里面的规则和运营方法。所以说不知道找什么工作的可以尝试一下做天猫客服，未来也可以朝运营和店长发展哦。

天猫客服要会什么?

1.熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2.接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。

3.查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。

总的来说，天猫接听客服是需要和用户进行电话沟通的，在回答用户问题的过程中，不能出现支支吾吾的情况，所以比起打字的那种客服，要相对难做一些。