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在淘宝上买东西的次数变多了后就可能遇到各种情况，比如到货的商品的质量有问题，这个时候肯定需要联系商家寻求解决的方法，常见的做法自然就是退款了，那么申请退款是不是必须先退货呢?

所谓的商品质量有问题，指的就是实物与商家的网络描述不一样。或许商品自身存在质量问题以及有瑕疵或者残损，这些都属于质量问题。

淘宝的商品出现质量问题，怎么办?

一般来说，在淘宝上买东西与在实体店差不多。一旦商品的质量出现问题，会有相对应的处理方式：卖家要承担相应的违约责任，并且及时退换货。

当买家买到的商品存在质量问题，可以通过下面几种方法来解决：

1、与卖家进行协商，争取和平解决问题

2、如果卖家不承认商品存在质量问题，可以请求淘宝客服来帮忙，及时处理纠纷

3、拨打12315热线进行举报，保护自己的权益

4、正常来说，淘宝店铺都支持七天无理由退换货物。除了打开包装便不能再次销售的商品，都可以在收到货物的七天之内进行退换。一旦质量存在问题，或者买家不喜欢，可以在第一时间里与卖家进行沟通，并且协商退货与退款的事情。双方协商之后，申请退货，等待卖家进行退款。

退货之后，运费由谁来承担?

自从淘宝平台实行“七天无理由退换货”之后，只要买家对产品不满意，便可以退换货。如果商品质量不存在任何问题，只是买家不喜欢了，运费需要买家承担。如果是宝贝本身存在质量问题，或者与描述不符合，需要由卖家承担运费。不过，大多数情况都是由买家垫付邮资，等到退货退款完成之后，卖家会支付相应的邮资。

一般来说，当商品的质量出现问题，关于运费的事情，可以协商解决!

1、提前协商。在交易完成之前，买家与卖家会有协商。如果卖家承诺，退换货物的邮费都由卖家承担。等到后期发生退货事情，买家不需要承担运费。如果提前说得清楚，费用由买家承担，那么只能买家自己支付邮资。

2、购买运费险。很多淘宝店铺已经推出运费险，或者直接赠送运费险。当发生退货事情后，买家可以垫付邮资。等到运费险到期后，会收到运费保险。

不管由谁来支付邮资，都是一件特别麻烦的事情。为了避免遇到这种麻烦，建议商家们保证产品的质量，诚信经营。买家们不要贪图便宜，购买有质量保障的产品。如果只是购买服饰、鞋子等商品，存在质量问题还可以退换。万一购买的是食物，买到手里又不能退换，吃掉还会闹肚子，多不划算。

虽然淘宝产品质量问题是卖家的责任，但是买家想要退款的话是必须退货的，当然你也可以要求商家换一个，只要商品不是假冒的，那么买家是无法进行索赔的，所以这时候只能选择退货或者换货。

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