成功案例2022-03-09

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huoxing799

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淘宝特价版售后有责率考核升级了，对商家的影响有哪些?还不了解的商家可得来看看了，这样也可以更好的帮助各位淘特卖家们去运营好自己店铺的售后了，也可以大大的降低售后问题。

一、指标定义

指标定义：售后有责率=近30d投诉有责订单+近30d纠纷有责订单/近30d商家订单量

查阅路径：淘特商家后台-店铺综合体验分-售后-售后有责率

https://ltao.seller.taobao.com/sellerlevel/?tabKey=tabShopScore&scoreTabKey=AFTER_SALE

二、商家影响

当商家的售后有责率&售后有责数同时同时大于5倍行业均值时，后续商家产生的【未发货】订单将被平台接管，进行极速退款。直至售后有责率或售后有责数任一值恢复正常，接管停止。

三、常见Q&A

1、什么是商家有责?

商家有责指的是平台小二介入后，判决结果为商家责任的订单。部分判决商家退款未判定商家责任的订单不属于商家有责的范围。

2、什么是售后有责率异常?

当售后有责率及售后有责笔数同时>5倍行业均值时，被判定为异常状态，后续会被平台接管【未发货订单】，其他状态不产生影响。

3、商家售后有责率异常后各场景的订单都会被快速退款吗?

不会的，有责率异常后仅影响【未发货】的订单，【已发货】订单不会被影响。

4、售后有责率和售后有责笔数均恢复正常才能停止被接管吗?

不是的，售后有责率或者售后有责笔数，只要有一项<=5倍均值，则停止接管，恢复正常。

平台考核商家3分钟客服响应率，即阿里旺旺在3分钟内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数 (咨询人次按子账号去重) 。

淘特防疫物资的平台治理通知

淘宝特价版商家注意了，淘特平台发布了关于防疫物资的平台治理公告，公告内容如下：

根据省市场监管局《关于进一步加强全省市场监管系统疫情防控工作的通知》的相关工作要求，淘宝特价版平台将于即日起按照《通知》要求进行专项整治，2022年1月4日起处置违规商品及店铺：

(1)淘宝特价版平台严禁销售无合法来源冻品、进口冻品缺少“三证一码”、进口冻品无规范中文标签等违法违规行为，对上述行为，一经发现，将采取包含但不限于下架商品、删除商品、屏蔽店铺、保证金罚没、监管店铺等一项或多项措施。

(2)销售防疫物资商家不得捏造散布涨价信息、囤积居奇、哄抬价格、串通涨价、价格欺诈等。平台将加强对销售防疫物资商家的资质审查，如二类医疗器械网络销售备案等。

对于无资质或不符合要求的，平台将采取包含但不限于下架商品、删除商品、屏蔽店铺、保证金罚没、监管店铺等一项或多项措施。除此之外，平台将加大对重点防疫物资产品质量的抽检力度，对于抽检不合格的将采取必要管控措施。

根据省市场监管局《关于进一步加强全省市场监管系统疫情防控工作的通知》(浙市监〔2021〕30号)的相关工作要求，现就做好防疫物资管理等相关工作通告如下：

一、加强对平台内冻品的清查，对于平台内经营者销售无合法来源冻品、进口冻品缺少“三证一码”、进口冻品无规范中文标签等违法违规行为，应第一时间下架，严禁销售。

二、加强对平台内医用口罩、医用酒精、防护物品等防疫物资的价格动态监测，对于平台内经营者有捏造散布涨价信息、囤积居奇、哄抬价格、串通涨价、价格欺诈等行为的，应及时予以制止。

三、加强对销售防疫物资的平台内经营者的资质审查，对于不具备资质要求的，应坚决予以下架。平台经营者还应加强商品质量管控，近期要加大对重点防疫物资产品质量的抽检力度，对于抽检不合格的应及时采取必要措施。

各平台要加强与市场监管部门的联系，发现上述违法线索的，应及时通报。下一步市场监管部门将对平台经营者疫情防控措施落实情况开展检查，对发生主体责任落实不力、造成严重后果的将予以查处。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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