天猫售后客服怎么样？有什么技巧?-幕思城

淘宝软件 2022-07-21

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huoxing799

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在一些比较大型的天猫店铺，店铺客服有很多个，且分为售前和售后两种。天猫售后客服主要就是处理一些售后的事情，对店铺的指标维护非常重要。那么，做售后客服怎么样呢?

天猫售后客服怎么样

一、售后客服怎么样?

淘宝客服招聘的条件并不高，这些可以自行去58等一些招聘网站看公司的招聘要求，一般面试时最多对打字速度会有规定。

其他的关于产品方面的知识，在入职之后，公司一般会进行统一培训，也很简单，甚至有的电商公司，对于客户的大部分问题都是有统一话术的，你只要照着回复即可。

一般三个月你就能做到业务熟练了，对于客户和产品也会有更深入的了解。

至于工资方面，普遍一二线城市偏高，三四线会相对低一些。

总体来说，客服的薪水不太高。这个也正常，毕竟客服岗通常核心竞争力都不强。其次多数公司对于客服没有更高的预期，也不会重点培养。想在这个岗位拿到更高的薪水，需要一些运气。

至于我说的受委屈方面，看其他的回答也能感受出来了。世界之大，无奇不有，尤其是有了网络这个遮羞布之后，有些人更是肆无忌惮，他们认为无论怎样，作为服务岗位，客服是不能也不敢顶撞客户，使用不礼貌用语的，这一点也确实让很多客服甚至小卖家敢怒不敢言。

但这种极品客户毕竟只占少数。

总之，作为客服，尤其是淘宝售后客服，一定要学会自我调节，释放负面情绪，找到适合自己的解压方法。

二、有什么技巧?

作为售后你当然要了解产品的技巧，以及配件的价格，接到一个配件损坏的顾客顾客的心情肯定是不好的，发过问候语时，然后说一下比如：这个可能是快递过程中的碰撞导致的这边给您申请5元的补偿可以吗? 配件损坏的一般都是给钱或者补发，最好直接编辑快捷语，方便回复。

作为售后一定要弄几个操作视频和注意事项，这样发给客户可以显的你比较专业，售后需要非常非常有耐心，如果有客户骂你，我知道肯定心里不爽的。小喵也会，你轻声抱怨一些心里会爽点，请不要大声抱怨，这样对领导印象不好。

售后的耐心是一天天磨出来的，接待过程中，遇到还没有评价的顾客不管怎么样态度好一点因为他们随时可以给你差评。遇到纠结的顾客不要和客户一起纠结，给他处理方法，如果他不答应可以给他发一个道歉的表情，和他耗着，或者打个电话安抚一下。

售后客服可能涉及到产品退货、赔偿等问题，客服不仅要顾虑到客户的情绪，要安抚好客户，而且还要顾虑到店铺的盈利情况和店铺的dsr评分、退款率等问题，要尽可能地平衡好这些关系。