淘宝软件2022-07-21
阅读 517淘宝软件2022-07-21
阅读 517欢迎关注慕思城:
在一些比较大型的天猫店铺,店铺客服有很多个,且分为售前和售后两种。天猫售后客服主要就是处理一些售后的事情,对店铺的指标维护非常重要。那么,做售后客服怎么样呢?
一、售后客服怎么样?
淘宝客服招聘的条件并不高,这些可以自行去58等一些招聘网站看公司的招聘要求,一般面试时最多对打字速度会有规定。
其他的关于产品方面的知识,在入职之后,公司一般会进行统一培训,也很简单,甚至有的电商公司,对于客户的大部分问题都是有统一话术的,你只要照着回复即可。
一般三个月你就能做到业务熟练了,对于客户和产品也会有更深入的了解。
至于工资方面,普遍一二线城市偏高,三四线会相对低一些。
总体来说,客服的薪水不太高。这个也正常,毕竟客服岗通常核心竞争力都不强。其次多数公司对于客服没有更高的预期,也不会重点培养。想在这个岗位拿到更高的薪水,需要一些运气。
至于我说的受委屈方面,看其他的回答也能感受出来了。世界之大,无奇不有,尤其是有了网络这个遮羞布之后,有些人更是肆无忌惮,他们认为无论怎样,作为服务岗位,客服是不能也不敢顶撞客户,使用不礼貌用语的,这一点也确实让很多客服甚至小卖家敢怒不敢言。
但这种极品客户毕竟只占少数。
总之,作为客服,尤其是淘宝售后客服,一定要学会自我调节,释放负面情绪,找到适合自己的解压方法。
二、有什么技巧?
作为售后你当然要了解产品的技巧,以及配件的价格,接到一个配件损坏的顾客 顾客的心情肯定是不好的,发过问候语时,然后说一下 比如:这个可能是快递过程中的碰撞导致的 这边给您申请5元的补偿可以吗? 配件损坏的 一般都是给钱或者补发,最好直接编辑快捷语,方便回复。
作为售后一定要弄几个操作视频 和注意事项,这样发给客户可以显的你比较专业,售后需要非常非常有耐心,如果有客户骂你,我知道肯定心里不爽的。小喵也会,你轻声抱怨一些 心里会爽点,请不要大声抱怨, 这样对领导印象不好。
售后的耐心是一天天磨出来的,接待过程中,遇到还没有评价的顾客 不管怎么样 态度好一点因为他们随时可以给你差评。遇到纠结的顾客不要和客户一起纠结,给他处理方法,如果他不答应可以给他发一个道歉的表情,和他耗着,或者打个电话安抚一下。
售后客服可能涉及到产品退货、赔偿等问题,客服不仅要顾虑到客户的情绪,要安抚好客户,而且还要顾虑到店铺的盈利情况和店铺的dsr评分、退款率等问题,要尽可能地平衡好这些关系。
推荐阅读:
天猫售后客服的工作职责是什么?主要做哪些?
天猫客服一般都什么人?主要做什么?
天猫售后客服好做吗?天猫售后客服怎么样?
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
更多资讯请关注幕思城。
推荐阅读:
11433阅读
淘宝商品显示已下架的原因 (淘宝商品显示过期不存在是什么意思)2024-09-090 阅读
分析研究和策略 最佳新链接推广时机 (分析研究和策划的区别)2024-09-090 阅读
拼多多拒收后如何退货 一步一步的流程 (拼多多拒收后怎样申请退款)2024-09-090 阅读
客单价降低 如果店铺产品的平均单价下降 则会导致总体销售额减少 从而影响店铺层级 (客单价下降原因改善方案)2024-09-090 阅读
京东新品分享朋友秘诀 一步一步轻松搞定 (京东新品分享在哪里)2024-09-090 阅读
快手视频收益 全面剖析快速赚钱途径 (快手视频收益如何计算)2024-09-090 阅读
代入驻天猫是什么意思 (代入驻天猫是市场营销服务吗)2024-09-090 阅读
何时需付费以及费用明细 菜鸟裹裹上门取件收费指南 (什么时候需要手续费)2024-09-090 阅读
授权审查的必要性及其影响 天猫正品保证 (授权审查的必要性包括)2024-09-090 阅读
淘宝账号冻结自动解除时间和原因解析 (淘宝账号冻结是什么原因)2024-09-090 阅读