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对一些淘宝卖家来说，肯定也希望能够做好淘宝店铺的各项工作，同时也有可能会被打假人要挟，面对这种情况，卖家应该要怎么做呢?哪些情况下是可以去投诉的?

事实上，很多“职业打假人”不但是违反了平台规则，有些行为已经触及到了国家的法律、法规。如果职业打假人是以消费者的身份请求赔偿，那么按照法律的规定，只有符合法律对于“消费者”的定义，才有请求赔偿的权利。

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。(根据司法解释，食品除外。)

但是，职业打假人是以收益为目的，而并不是以生活消费为目的。所以其请求赔偿并不符合法律规定，必要的情况下也可以申请投诉。

什么情况可以投诉?

1、买家用一个或多个账户，在短时间内恶意大量拍下店铺的商品且不付款，造成商品被拍完自动下架，无法继续销售。相比很多商家都遇到过这样的情况，常见的是同行为攻击报复对卖家造成了资金损失。

2、买家的收货信息异常，如收货人地址不存在，或地址不详，电话为空号等。这类情况，买家一般是为了赚取运费险和运费差价，同时也可以利用“缺货”等借口发起规则投诉，敲诈商家获得赔偿。

3、买家使用不当造成货物损坏，以商品质量问题为由申请仅退款。

4、买家实际收到货，多次修改退款协议，发起未收到货仅退款。

5、买家退回的商品与卖家实际寄出的不一致，包括寄回空包裹、少件、退货高仿、退回不一致等

6、卖家店铺无任何好评返现承诺，买家要求必须好评返现，否则就给负面评价/中差评。

很多商家担心，纠纷退款率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、退款自主完结率等事因，会影响店铺的经营指标。所以在收到退货退款消息时，没收到货物，就习惯性点击确认退款，这也是导致最后未收到货，或者收到少件、空包、货物不一致的关键因素。

所以要注意的是，一定要在收到退货、验货、确认无误之后，才能确认退款。

淘宝职业打假人索赔算不算敲诈？

在淘宝平台中，有很多的淘宝职业打假人，这些人通过打假可以去赚取一些费用，一些网友们想知道淘宝职业打假人索赔的话，算不算是敲诈，接下来的内容中为大家进行相关的介绍哦。

职业打假人索赔算不算敲诈要根据索赔的原因而定，职业打假人如果按照国家法律规定索赔是不构成敲诈的。打假顾名思义就是打击制假贩假、打击假冒伪劣商品的行为。打假有政府打假，也有企业打假和消费者打假，甚至还出现了职业打假人。

但不管何种形式的打假都要建立在合法的基础上，特别是民间打假。

现在出现了一种恶意的打假行为，不同与职业打假，是一种违法行为，主要表现为采取将销售者的产品掉包、自带假货等非法手段，对被害人使用恐吓、威胁或要挟的方法，来达到敲诈勒索非法占有别人财物目的。

虽然职业打假者也是知假买假，然后向销售者索赔，但并不违背相关法律规定，其索赔也都依照法律法规条款进行。但恶意打假是利用假货掉包真货或者自带假货等方式，以购买到假货为由逼迫店家付出高额赔偿，属于违法行为，情节严重的构成犯罪行为，应当受到法律追究。

职业打假一般有什么套路或者是话术呢?

职业打假会在旺旺咨询，问宝贝是否是正品、高仿等，这个时候客服应对的时候一定要非常小心。首先自己的产品肯定知道是怎么回事，如果我们的产品属于正品就说是正品，如果是高仿，一定要做详情页做好说明，或者避免沾上品牌的边。他们会套路出我们的语境，然后购买产品，到货后就申请仅退款，利用是：假货。这个理由是非常严重的，他会把各种证据截图上来。到时小二介入肯定是逃脱不了售假的处罚。

职业打假会问是否有发票、授权书、购物小票等，这些主要就是针对电子产品、代购等店铺，他们会套客服的话，如果你没有，他们也会下单，到货就申请仅退款，理由：售假。

职业打假会问产品功效，这个是最容易中招的。他们会拿我们宣传的某个点来咨询，客服如果警惕性不高，可能随意就打字出去了，特别是一些保健品、食品等很多都是无法说说明的，比如说“绿色食品”你怎么证明?他们会下单，到货2-5天后就会申请退款，说产品没有效果，甚至是需要赔偿的。

还有一个点是天猫店铺比较要注意的，就是延迟发货，天猫店铺是最迟是24小时发货，点发货后，24小时必须有揽收信息。一些职业打假的会到处撒网，咨询，发现旺旺48小时都没有人回复的，他们就会下单。等过了24小时，他们就申诉举报，违规发货。最高赔偿是货款的30%，单笔最高是500块钱。

如果索赔的金额在规定范围内的话，那么不算是敲诈，如果超过了范围，那么就算是敲诈了，所以各位淘宝职业打假人即使是打假也需要遵守相关的规则才行哦，千万不要有违规的操作。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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