手淘聊天窗口服务评价是什么？-幕思城

开网店2022-03-10

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huoxing799

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618大促，访问量大，平台自动邀评会不触发，影响时间：5.31 23:30 ~ 6.1 02:00、6.15 23:30 ~ 6.16 02:00，请商家做好合理安排。

手淘聊天窗口服务评价是什么？.png

消费者的服务评价分为三种：

一、客服邀评，即店铺客服在千牛聊天窗口点击“提醒客户评价” 发送评价邀请。

二、平台自动邀评，满足条件会随机自动触发评价

三、消费者自主评价，即消费者在手淘聊天窗口点击‘服务评价’

四、如何查看评价的数据详细介绍请查看以下内容

一、客服邀评

客服邀评将于2月1日起陆续下线，4月底全网下线完成，届时千牛聊天窗口会没有“提醒客户评价的” 邀请按钮。服务评价统一使用消费者自主评价和平台自动邀评。

客服邀评的频次控制：

同一个买家会话，24小时内只能做一次评价邀请，如再次点击会出现文案“ 您已经给该买家发送过评价邀请”

二、平台自动邀评

平台自动邀评是随机发送的，不是每一个会话结束都会触发邀评卡片，平台自动邀评不支持取消。

(1)触发时机：平台系统智能识别机器人或人工客服与消费者会话结束后随机触发邀评卡片，抽检的方式，不是每一个会话结束都会触发邀评卡片

(2)消费者侧频控控制：①消费者每天(自然日)最多收到2个店铺的邀评 ;② 消费者每个店铺每天(自然日)最多只收到1次评价

(3)消费者自主评价：消费者当日(24小时)在互动服务窗填写过服务评价，不再触发平台自动邀评的卡片

(4)客服邀评控制：①平台已自动邀评，店铺客服点击邀评按钮失效。② 客服已邀评，平台自动邀评不触发

三、消费者自主评价

消费者自主评价的频次控制:

1.消费者当日(自然日)有说话才能评价，否则点击后系统消息提示“您今日还未咨询客服，咨询后再来评价吧”。

2. 消费者自主评价子账号之后，店铺客服侧该子账号不可再对该消费者下发邀约卡片，店铺客服侧系统消息“消费者已自主评价，请勿重复邀评”。消费者只要触发过评价，该子账号就不能再邀评，即使消费者没有评价。

3.服务评价不支持取消。

四、评价数据查看：

打开客户服务平台-服务管理-客服评价管理，即可看到客服评价数据&评价详情，分为人工客服的评价次数及评价平均分和机器人评价次数及评价平均分。

常见问题：

1. 客户联系服务助手的时候，可以看到服务评价，点击评分后，后续接待到人工客服，这个时候是否还有针对人工客服的服务评价?

亲，服务评价是常驻的，每个子账号24小时之内都可被评价一次，换了客服就可以被重新触发一个评级卡片。

2. 客户联系服务助手的时候，可以看到服务评价，没有点击评分，后续接待到人工客服，点击评分，这个时候的分数是打给谁的?

亲，评分会以卡片触发时的服务接待人员为准，触发卡片上会写清楚当下对“服务助手”“某某账号/某某子账号”的评价，评哪个卡片，评分就会给到对应的客服

3.为什么昨天发过评价，今天不能发卡片?

亲，同一个买家会话，24小时内只能做一次评价邀请

4. 客服侧显示已经自主评价，但查看数据，发现没有客户打分数据?

亲，消费者只要触发过评价，该子账号就不能再邀评，即使消费者没有评价。

5. 为什么我没有点击服务评价，会自动触发服务评价

亲，平台自动邀评会根据系统智能识别机器人或人工客服与消费者会话结束后随机自动触发邀评卡片，抽检的方式，不是每一个会话结束都会触发邀评卡片，不支持取消平台自动邀评。

6. 和买家有沟通过，为什么客服点击邀请评价，还会提示买家没有咨询，无法发送评价邀请

亲，若买家和A子账号沟通的，后续转交到B子账号后，买家没有再发送消息，那B子账号无法发送评价邀请，因为买家和B子账号没有沟通过，同时同一个买家，24小时内只能做一次评价邀请。