客服知识 2022-03-14

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huoxing799

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消费者在购买一个产品的时候，可能还会需要其他的产品，比如一件衣服，可能还需要和它搭配的裤子，商家可以将其设置为关联销售。那么，关联销售的版块在哪个地方呢?

一、关联销售板块在哪里?

第一步：登录账号进入卖家后台。

第二步：在右上角有个“卖家地图”，将鼠标移到这里，点开“神笔”。

第三步：将鼠标移动到神笔”操作中心“位置，点开”我的模块“。

第四步：点击“创建我的模块”。

第五步：鼠标点击页面中间方块区域。

第六步：点击上面的方块区域以后，可以看到有四个编辑按钮出现。

第七步：点击最右边编辑按钮“添加热区”。

第八步：选择你要关联的宝贝链接，点击“确定”。

二、怎么选择关联产品?

1、选用和详情页商品同类别的宝贝

这样可以迎合买家最初的购买思想，给买家更多的选择机会。对于像女装、男装、等服饰类目，淘宝关联销售可以推荐跟推广宝贝相似的宝贝款式。

如果是日用品或者家装类目的产品，我们在做关联销售的时候，可以推荐和这个产品类似的其他款式。比如居家日用类目，掌柜在一款压缩袋的宝贝详情页面就可以同时推荐比如收纳袋、收纳盒等相关收纳用具，因为客户在购买家居类宝贝的时候会同时购买很多相关宝贝。

2、选用和详情页商品相搭配的宝贝

比如你卖衣服，你就可以在详情页面加上几件裤子或者帽子的图片和链接。客户就很可能把你的这一套衣服裤子都买了，或者不买衣服，但把你的裤子给买了也说不定。所以，这也是一种设置关联营销的思路。

找到关联销售后，就可以设置几个产品一起关联销售了，这样的好处就是可以提高产品的转化率，同时，也将消费者引导到店铺的另一个产品页面，能够大大降低跳失率。

淘宝客服关联销售怎么做？有什么技巧？

对淘宝客服来说，肯定也需要想办法去了解一下淘宝关联销售到底应该怎么做，同时也要去了解一下淘宝客服的关联销售到底有什么技巧呢?我马上就来给各位详细介绍一下。

手段一：解决客户顾虑并提出更好的建议

客户对于在淘宝上想要下单或者已经下单的产品，有不少人都会来咨询淘宝客服。面对客户的咨询，客服要做的是解决客户疑问，并且提出更好的建议。

举例：

客户A：我买了辣味牛肉粒，什么时候发货?

客服B：亲，产品会在下单后的48小时发出哦，这边给你备注尽快发货呢。看到亲喜欢吃辣的呀，我们有款川辣味的猪肉铺要不要试一下呀?买两款还能包邮的哦。

客户A：一次买这么是不是会吃不完呢

客服B：不会啊，这两包量都不会太多呢，一般一次吃一包刚刚过瘾，省下的邮费都购买半包肉铺啦!

客户A：好的，我看看。

通过这段对话了解到，客服不仅为客户解答了发货的疑问，同时也站在客户的角度出发，为客户提出了更好的建议。如此巧妙的关联，客户基本都会下单购买。

手段二：挖掘客户兴趣

所谓投其所好，如果淘宝客服能够客户的兴趣点，那就能让客户买单。不了解客户兴趣点在哪时，这是客服就需要挨个试验，可以从条件诱惑、价格刺激、情感共鸣等入手。

淘宝客服利用条件诱惑，满X元包邮、成为店铺会员享顺丰包邮等。若客户无动于衷，客服可以继续使用价格刺激，周年庆活动买2件送一件、前50名享1元换购xx产品等。情感共鸣，就是找到产品特性并挖掘情感点。

手段三：合理关联

淘宝客服在关联产品时，一定要合理。两个完全没有关联的产品去推荐给客户，客户也不会买单。客服合理的管理可以选择，同类产品、功能产品延展、热销产品、搭配互补等，这些都能达到合理关联销售。

手段四：选对时机

客服不是越早给客户推荐关联越好，当客户没有选定第一件产品时，你就去推荐其他产品，这样是不合理的。淘宝客服可以选择在客户有确定购买意向时、下单刚提交后，这说明客户对产品已经有了一定认可，这时再去搭配其他产品销售成功率就非常高。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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