淘宝客服商品分流如何设置？为什么要使用商品分流？-幕思城

淘宝运营2022-03-01

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huoxing799

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商家们也许遇到过这样的问题：店铺里的商品种类丰富，又或者是一些商品需要由专精的客服来接待，买家通过宝贝详情进来咨询，客服A还需要转交能相关的客服B，对买家再进行一次人工分配。比如是医药店铺类，国内国外旅行线路店铺类。那么，如何才能让买家一次就能获得更好服务呢?

淘宝客服商品分流如何设置？为什么要使用商品分流？.png

首先，要开启商品分流的能力，这样才能开启按照商品分流的能力。

入口：kehufuwu.taobao.com-高级设置-全店调度-开启商品分流

其次，开始设置商品绑定的规则。

1、分组绑定商品

设置方式

1)进入分流配置后台，设置不同商品的客服分组

2)点击接待范围-增加指定接待范围-指定商品、品类，跳出商品选择器

3)支持按照类目筛选商品/按照商品名称、id搜索商品，点击“添加到本组”，则来自该商品的咨询会流入该客服分组;点击移除，即可移除该商品，

4)点击“已添加”tab，可以看到所有已添加的商品，支持批量删除。

注意：我们是按照店铺中的类目拉取的商品，没有在前台类目的商品，我们是拉取不到的。建议在上架宝贝时，选择店铺中的分类。也可以管理店铺宝贝分类中统一设置。

2、很多时候，某一个可分组是负责接待某一个类目下的所有商品，而这个商品类目会不断上架新的商品。此时，每次都去操作绑定非常的繁琐。因此，我们支持类目上新自动绑定，也就是说：指定类目上新后，会直接绑定到指定分组。【灰度测试中】

常见问题【必看!!!!】：

1、客服组A只绑定了商品1、2、3，为什么商品4的咨询也会进到客服组A?

答：

原因1：客服组A绑定商品1、2、3后，只会控制来自商品1、2、3的咨询会分配到分组A，无法控制让其他商品不分配到分组A。除非其他商品也绑定了分组。比如把剩余的商品都绑定到分组B。

原因2：因为我们的分流会优先遵从最近联系人逻辑，优先分配给最近联系过的客服。比如消费者昨天联系过客服1，那么今天消费者再进线，我们也会优先分配给客服1。

2、如何停用商品分流?

在商品分流设置处关闭即可。关闭后，原商品分流设置会被保留，但是不再生效。再次开启，即可生效。