跨境开店2022-03-01

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huoxing799

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现在有很多买家在和淘宝客服聊天的时候，就会通过淘宝聊天窗口中客服发来的购物链接下单，一般情况下这种下单只是为了让买家更方便的，但是也有一些客服别有有心，那么这种下的单能否取消呢?

淘宝聊天窗口下单能取消吗?

没有办法取消。只有当交易状态为“等待买家付款”时，才能取消。

温馨提醒，如果买家未主动申请退款，如果卖家在买家付款后365天内未点击“发货”，交易将自动关闭。有些订单不适用。

而对未付款的订单取消方法是卖家登录到“淘宝卖家中心”—“已卖出的宝贝”—“等待买家付款”中，找到对应的订单，点击“关闭交易”，选择关闭交易的理由后，点击“确定”即可。

取消有影响吗?

经过协商，卖家关闭订单对店铺没有影响。如果卖方在未经买方允许的情况下关闭订单，或者承诺买方的折扣/优惠没有实现，可能会导致买方的投诉。订单关闭后不能重新打开。

根据付款情况，有以下几种情况存在交易关闭的情况：

1、未付款的订单：

(1)实物商品拍下后的24小时内未付款，系统会自动关闭订单，虚拟类的部分商品拍下24小时内未付款，系统会自动关闭订单。

(2)拍下商品操作付款前，买卖双方均可以自行关闭交易，您可以联系卖家，核实是否是卖家关闭。

(3)淘宝网系统会核实交易，若交易存在欺诈风险，系统会关闭交易，以保障钱款安全，此种情况多出现在虚拟商品!如确认本人购买，需恢复，请联系人工客服处理。

2、已付款的订单：申请退款成功后，订单也会变为交易关闭的。

如果你在聊天窗口中的链接下的单，一般情况下是可以取消的，因为实际上链接里的内容就是淘宝店铺的某款产品的链接，所以是可以取消的，但是如果是淘宝站外的链接就可能无法取消了。

淘宝聊天窗口怎么设置第一次回复？怎么切换聊天窗口？

很多淘宝商家和买家们聊天的窗口都是用的默认的设置，这就有点浪费聊天窗口的设置功能了，因为聊天窗口很多功能都可以进行个性化的设置，让沟通聊天更加快捷，那么怎么设置第一次回复呢?

淘宝聊天窗口怎么设置第一次回复?

1、设置自动回复

a、及时完成交易，联系卖家，确实是否有货物;

b、邮费问题;

c、是否有优惠还价;

d、询问产品换、退货事宜;

e、产品质量问题等等等等。

这些都是需要及时沟通才能让客户了解的问题，在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复，可能需要一上线就设置，不让客人多等一秒钟。

2、快捷短语，总结重复说明的问题

当我们接待客人的数目变多了，可以总结出哪些问题是客人重复询问的。哪些话让人听起来顺耳，哪些话一说出来买家就消失了;哪些话是每个买家都来问过的，哪些话是买家最关注的。节约时间成本，减少客户等待的时间。

3、聊天记录，保留所有对话

保留聊天记录很多时候是在保护客服本身。很多客户一上来就不分青红皂白谩骂，这个时候可以截取聊天记录给顾客看。一般再难缠的顾客也自认理亏。毕竟客服本身自己说话相对来说是谨慎许多的，不会随意承诺顾客。

淘宝客服怎么切换聊天窗口?

淘宝客服聊天的窗口切换其实很简单，快捷键一般就是Tab和Ctrl键，同时按下就可以随意切换窗口了。如果嫌麻烦，可以进去设置里面自己设置一个切换键，还是挺简单的。

淘宝聊天窗口设置第一次回复就是回答买家们的第一句话的内容，可以介绍店铺的情况，也可以给买家们进行提问指南，这样店铺在收到买家的咨询后，能立马进行回复，而不是半天没有反应。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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