跨境开店2022-03-01
阅读 412跨境开店2022-03-01
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现在有很多买家在和淘宝客服聊天的时候,就会通过淘宝聊天窗口中客服发来的购物链接下单,一般情况下这种下单只是为了让买家更方便的,但是也有一些客服别有有心,那么这种下的单能否取消呢?
淘宝聊天窗口下单能取消吗?
没有办法取消。只有当交易状态为“等待买家付款”时,才能取消。
温馨提醒,如果买家未主动申请退款,如果卖家在买家付款后365天内未点击“发货”,交易将自动关闭。有些订单不适用。
而对未付款的订单取消方法是卖家登录到“淘宝卖家中心”—“已卖出的宝贝”—“等待买家付款”中,找到对应的订单,点击“关闭交易”,选择关闭交易的理由后,点击“确定”即可。
取消有影响吗?
经过协商,卖家关闭订单对店铺没有影响。如果卖方在未经买方允许的情况下关闭订单,或者承诺买方的折扣/优惠没有实现,可能会导致买方的投诉。订单关闭后不能重新打开。
根据付款情况,有以下几种情况存在交易关闭的情况:
1、未付款的订单:
(1)实物商品拍下后的24小时内未付款,系统会自动关闭订单,虚拟类的部分商品拍下24小时内未付款,系统会自动关闭订单。
(2)拍下商品操作付款前,买卖双方均可以自行关闭交易,您可以联系卖家,核实是否是卖家关闭。
(3)淘宝网系统会核实交易,若交易存在欺诈风险,系统会关闭交易,以保障钱款安全,此种情况多出现在虚拟商品!如确认本人购买,需恢复,请联系人工客服处理。
2、已付款的订单:申请退款成功后,订单也会变为交易关闭的。
如果你在聊天窗口中的链接下的单,一般情况下是可以取消的,因为实际上链接里的内容就是淘宝店铺的某款产品的链接,所以是可以取消的,但是如果是淘宝站外的链接就可能无法取消了。
很多淘宝商家和买家们聊天的窗口都是用的默认的设置,这就有点浪费聊天窗口的设置功能了,因为聊天窗口很多功能都可以进行个性化的设置,让沟通聊天更加快捷,那么怎么设置第一次回复呢?
淘宝聊天窗口怎么设置第一次回复?
1、设置自动回复
a、及时完成交易,联系卖家,确实是否有货物;
b、邮费问题;
c、是否有优惠 还价;
d、询问产品换、退货事宜;
e、产品质量问题等等等等。
这些都是需要及时沟通才能让客户了解的问题,在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复,可能需要一上线就设置,不让客人多等一秒钟。
2、快捷短语,总结重复说明的问题
当我们接待客人的数目变多了,可以总结出哪些问题是客人重复询问的。哪些话让人听起来顺耳,哪些话一说出来买家就消失了;哪些话是每个买家都来问过的,哪些话是买家最关注的。节约时间成本,减少客户等待的时间。
3、聊天记录,保留所有对话
保留聊天记录很多时候是在保护客服本身。很多客户一上来就不分青红皂白谩骂,这个时候可以截取聊天记录给顾客看。一般再难缠的顾客也自认理亏。毕竟客服本身自己说话相对来说是谨慎许多的,不会随意承诺顾客。
淘宝客服怎么切换聊天窗口?
淘宝客服聊天的窗口切换其实很简单,快捷键一般就是Tab和Ctrl键,同时按下就可以随意切换窗口了。如果嫌麻烦,可以进去设置里面自己设置一个切换键,还是挺简单的。
淘宝聊天窗口设置第一次回复就是回答买家们的第一句话的内容,可以介绍店铺的情况,也可以给买家们进行提问指南,这样店铺在收到买家的咨询后,能立马进行回复,而不是半天没有反应。
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
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