淘宝问大家被恶意提问怎么解决？怎么维护？

课程介绍2022-03-09

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msc225

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对很多淘宝卖家来说，做好淘宝问大家也是非常重要的，而且也可以大大的提升自己店铺的转化率，但是也有一些时候不得已被一些买家恶意提问，面对这种问题应该怎么解决呢?

现在能回答问题的买家是系统邀请到的顾客(已经购买过宝贝的买家)会收到淘宝的系统信息，然后前去回答。回答问题的规则如下：

如果 a(没有买过宝贝的买家)问了一个问题。b、c 都是已经买过的人，d 没有买过。然后系统只邀请了 b 回答，那么 b 可以直接回答 a 的问题，c 不能直接回答 1 的问题，但是 c可以在 b 回答之后，在下面跟着评论。

d 不能做任何操作。(系统会抽取 1-20 为已买过宝贝的买家回答，店主也可以参与问答)。

怎么维护?

1、新品上架前把关于上架的这款宝贝的问题想好，问题要有针对性，能够直接打消有购买意向顾客的顾虑，包括宝贝质量、服务质量等一系列问题及回复方案。

2、宝贝上架后第二天开始操作。

3、然后进行基础销量的操作。(充分利用老客户的鱼塘)

4、安排人员进行提问。

5、购买以后，被抽到回答问题，回复的答案要与宝贝相符(要有自己宝贝的关键词及属性)，字数适量偏多，这样做的目的是尽可能让淘宝系统把好的回答推到置顶。有利于把好的一面让买家一眼看见，消除买家对产品的疑虑，从而提高转化。

6、在回答中可以适当加 2-3 个宝贝标签词加深顾客印象，标签可以去看同行的有助有转化的优质标签

7、商家也可以回答提问但是会显示商家标签。

8、不定期检查问大家的问题与解答，进行优化，有负面的恶意评价或与宝贝无关的问题进行处理。

9、对于恶意的提问回答可以与之沟通，达不成共识的进行举报(打开问大家找到这个问题，点击右上角有举报一栏)举报后会有三天审核期，审核结果会通知。

10、商家是不能删除提问者的问题，可以与提问者进行沟通删除(打开手机淘宝，在我的淘宝里找到“我的回答”然后会显示我的提问，我的回答)等一栏，找到我的提问然后点击“我不想问了”就可以隐去问题。

11、提高转化，可以做几个热度极高的问题，提问好了找游客或已买过的买家跟评和提问(游客不能在提问者下直接评价，只能在回评下跟评)，多些点赞，提高热度，可以获取好的排名。

淘宝问大家恶意评价怎么处理？处理技巧介绍！

很多朋友在问这样的问题，就是开淘宝店铺的时候，如果碰到恶意发表评价的顾客要如何去处理，这些买家是带着任务来购物，很多人面对这种情况是没有经验，下面就来说说处理的技巧，学习下吧!

一、评价管理页面问大家投诉受理范围

1. 广告：提问或回答内容涉及微信号、领券、转卖等广告信息。

如：①这个怎么样?②质量怎么样.

2. 恶意诋毁：恶意消费者利用提问或回答发布恶意诬蔑、诽谤商品等信息来攻击商家

如：①这个吃了会得**病吗?

②你问的什么智障问题?

二、评价管理页面问大家投诉的操作及流程

第一步：填写投诉说明和上传举证材料

投诉描述：商家可描述下内容或消费者账号发生的异常行为。

图片凭证：如有与消费者的聊天或其他辅助凭证可上传，若无也可不提交。

旺旺聊天记录：授权与会员的聊天记录，如不清楚是否与会员有过交流，选择授权即可。

第二步：点击“确认”按钮即可提交投诉。

投诉提交后，烦请关注3个工作日的审核期。

温馨提醒：您可在问大家列表页投诉内容的右上角看到投诉结果，鼠标放上去可查看处理详情及投诉编号(720开头)。

若平台审核投诉成立，会对被投诉内容做屏蔽。

温馨提醒：若提问内容被投诉成立，则提问和回答均屏蔽;若回答内容被投诉成立，则该条回答被屏蔽(提问不受影响)。

三、恶意行为投诉中心页面问大家投诉介绍

路径：千牛卖家中心-客户服务-恶意行为投诉，可针对“广告”和“恶意诋毁”的两大场景发起投诉。

具体投诉规则与上述评价管理页面问大家投诉规则一致。

四、手机淘宝app 问大家投诉介绍

路径：商品详情页—问大家—点击查看全部—找到需要举报的问题/回复—进入问题详情页—点击需要举报的问题/回复后面的"..."点击"举报"按钮。

您发起举报后，可关注3个工作日的审核期。若审核通过则被举报内容会被屏蔽。目前暂无审核结果通知。

五、注意事项

1、首先最重要一点,如果一个提问下面吃了不好的回答,商家本身千万不要去回复,因为商家的回复对问大家的排名影响很大,越回复越排前;

2、问大家本身和时间因素关系很大,时间慢慢推移,老的自然会下去,另外就是可以选择几条回答比较好的,去多点点关注,就是那个小三角形.这样好的回答就会上来;

3、另外如果问大家经常性吃到不好的回答,那就需要包装包装了,因为问大家回答是随机抽到已买过的人回答,所以包装的话就需要你让shua手来回答，找不到shua手的话就得花钱让专业团队做个置顶了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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