客服如何提高客单价？有什么技巧？-幕思城

经验分享2022-03-05

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msc225

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其实，淘宝客服在店铺的交易中也是占了重要地位的，如果是有顾客想咨询，那客服也需要极力的介绍和解答，而这时候也是提高客单价的关键时期，所以，很多店主也在问了，按如何提高客单价?下面我们就来做个总结。

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有什么技巧?

1、首先要从顾客的角度来考虑，这样顾客还是很容易接受的，接受后就很好办了，然后要对自己有信心，不但如此还要给顾客信心，比如这个产品质量非常好，要让顾客也觉得质量很好。

当然这个得建立在你的产品有质量保障的情况下，再次虽然说顾客是上帝，但也不能太唯唯诺诺的，生怕顾客就走了，要像对待朋友一样来对待顾客，要保持平常心。

2、最后就是提高效率了，顾客有疑问，要立马就回复，最好的时间是控制在30s以内，不要顾客早上问你，你下午才去回答，这样顾客早走了，每个顾客询问你，就证明还是有购买意向的，这个要重视起来，想办法及时成交，如果是延后那么90%概率这个顾客会流失。

3、客服其实再提高客单价的过程中能够发挥很大的作用，因为客服掌握着顾客和商品之间的关系，客服可以通过不同形式的内在联系来做到全方位的推荐，这是需要一定技巧的，而最大的技巧就在于要精准推荐，不能盲目。

当然除此之外还可以做好附加推销，也就是说当有人向你购买这件产品的时候，那你不仅仅要推销客户要买的这款和这款相关联的其他都可以推销，要知道，提高客单价和降低顾客流失率是同个意思，同样重要，当然提高客单价也只是个大的方面，还有其他方面可以提高。

比如，套餐搭配。把与产品相关的其他产品做成套餐组合销售，提高成交量。详情页的关联销售。将两个互补的产品搭配起来，然后在详情页里面告诉消费者两个产品一起购买会更好，既可以帮消费者消除搭配的烦恼、提高消费者体验，又可以提高店铺的客单价，一举两得。

关于客服提高客单价的方法，我们也分了3方面来讲，当然，大家首先了解顾客的想法，其次，也需要提高效率即时回复顾客，再来就是顾客有有意向大家还可以通过组合推荐的方式为顾客推荐，这样就能够提高客单价。