淘宝客服接待人数和什么有关？如何提高成交量？-幕思城

跨境运营2022-03-14

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msc225

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我们都知道一个淘宝店铺，里面不可能只有一个客服，因为一个客服往往是忙不过来的，无论是售前售后都是有非常多的问题需要大家去处理的，那么淘宝客服接待人数和什么有关系呢?

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淘宝客服接待人数和什么有关?

1、客服接待分析：

(1)咨询人数：所选时间内，咨询本客服的客户总数;咨询人数=接待人数+接待过滤人数。

(2)接待人数：所选时间内，本客服接待的客户数(不包括接待过滤的客户)。

(3)询单人数：所选时间内，本客服接待的询单客户数;询单客户指下单前来咨询的客户 (该数据须延迟1天统计)。

2、客服销售分析：

(1)销售额：通过本客服服务成交的客户，在所选时间内付款的金额。

(2)销售量：通过本客服服务成交的客户，在所选时间内付款的商品件数。

3、淘宝客单价分析：

(1)客单价：通过本客服服务成交的客户，平均每次购买商品的金额; 本客服客单价=本客服销售额/本客服销售人数。

(2)客件数：通过本客服服务成交的客户，平均每次购买商品的件数; 本客服客件数=本客服销售量/本客服销售人数。

4、成功率分析：

(1)询单->次日付款成功率：询单->次日付款成功率=当日或次日付款人数/询单人数 (该数据须延迟1天统计)。

(2)询单->最后付款成功率：询单->最终付款成功率=最终付款人数/询单人数(该数据须延迟4天统计)。

5、工作情况分析：

(1)答问比：客服消息数/买家消息数。

(2)回复率：客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=(接待人数-未回复人数)/接待人数。

(3)慢响应人数：慢响应人数是指本客服接待的客户中被判定为慢响应的客户数。

(4)首次响应时间：本客服对客户第一次回复用时的平均值。

(5)平均响应时间：本客服对客户每次回复用时的平均值。

(6)平均接待时长：本客服接待每一个客户所用时的平均值;平均接待时长=总接待时长(除去超过最长等待时间的时间段)/回复过的客户数。

淘宝客服接待人数与许多方面都是有关系的，淘宝客服并不是一份简单的工作，需要掌握的东西太多了，同时还需要非常的有耐心，性格要好，语气要温柔，因为难免会遇到比较难缠的客户。